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2025年公务员考试申论模拟冲刺题：政府服务与群众满意度

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

注意事项：

1.仔细阅读所有材料，根据题目要求作答。

2.答案写在答题纸上，写在试卷上无效。

3.字迹工整，保持卷面清洁。

材料：

材料一：

近年来，我国政府服务体系建设取得显著进展。政府服务渠道不断拓展，线上线下服务平台日益完善，越来越多的政务服务事项可以通过网上办理、手机办理。政府服务效率不断提升，“一网通办”、“最多跑一次”等改革措施不断深化，群众办事更加便捷。政府服务质量不断改善，服务意识不断增强，服务态度更加热情，群众对政府服务的满意度逐步提高。

然而，政府服务领域仍然存在一些问题。一些地方政府服务意识不强，存在“门难进、脸难看、事难办”的现象。一些服务流程繁琐，办事效率低下，群众办事仍然需要跑多个部门、多次提交材料。一些服务质量不高，服务标准不统一，群众办事体验不佳。这些问题影响了群众对政府服务的满意度。

材料二：

小李是某市的一名普通市民。他最近遇到了一件麻烦事，需要办理房屋产权过户手续。按照以往的经验，他需要到房管局、税务局等多个部门排队办理，提交大量的材料，耗时费力。这次，他听说市政府推出了“一网通办”服务，便抱着试试看的心态在网上提交了申请。没想到，整个过程非常顺利，只需要在线提交一些电子材料，几天后就能拿到新的房产证。小李对此非常满意，他感慨道：“现在政府服务真是越来越好了，办事方便多了！”

小王是某市的一名企业负责人。他最近正在为企业的项目审批的事情发愁。按照以往的规定，企业需要到多个部门提交材料，等待审批，时间漫长，效率低下。这次，他听说市政府推出了“最多跑一次”改革，便将所有材料准备齐全，一次性到政务服务大厅提交。没想到，工作人员非常热情，帮他填写了表格，并指导他如何在线提交后续材料。整个过程非常高效，几天后项目就批了下来。小王对此非常满意，他感慨道：“现在政府服务真是越来越高效了，企业办事方便多了！”

材料三：

某市为了提升政府服务质量和群众满意度，开展了一系列改革措施。该市建立了政务服务大厅，将所有能够“一网通办”的政务服务事项集中到大厅办理，方便群众办事。该市还推出了“延时服务”、“错时服务”等便民措施，解决群众下班后、节假日办事难的问题。该市还加强了对工作人员的培训，提高了工作人员的服务意识和业务水平。

然而，该市在提升政府服务质量和群众满意度方面仍然面临一些挑战。一些群众对政府服务的了解不够，不会使用网上办事平台，仍然习惯于传统的办事方式。一些服务事项仍然需要到多个部门办理，办事流程仍然比较繁琐。一些工作人员的服务意识仍然不够强，服务态度仍然不够热情。

材料四：

某研究机构对某市居民进行了问卷调查，调查结果显示，大部分居民对政府服务的满意度较高，但对政府服务的效率和质量仍有更高的期待。调查发现，影响群众对政府服务满意度的因素主要有：服务态度、服务效率、服务效果、服务便捷性等。其中，服务态度是最重要的因素，其次是服务效率。

为了提升群众对政府服务的满意度，该研究机构提出以下建议：一是加强政府服务人员培训，提高服务意识和服务水平；二是优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率；三是加强服务监督，建立群众评价机制，及时发现问题并改进服务；四是加强宣传引导，提高群众对政府服务的知晓率和利用率。

题目：

1.根据材料，概括当前我国政府服务体系建设中存在的主要问题。（不超过150字）

2.根据材料，分析影响群众对政府服务满意度的因素。（不超过200字）

3.根据材料，提出提升政府服务质量和群众满意度的具体建议。（不超过300字）

4.阅读材料，参考给定资料，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（不少于800字）

试卷答案

1.当前我国政府服务体系建设中存在的主要问题：部分地方政府服务意识不强，存在“门难进、脸难看、事难办”现象；部分服务流程繁琐，办事效率低下，群众办事仍需跑多个部门、多次提交材料；部分服务质量不高，服务标准不统一，群众办事体验不佳。

解析：第（1）题要求概括当前我国政府服务体系建设中存在的主要问题。作答时需仔细阅读材料一，重点关注其中提到的问题。材料一中明确指出“一些地方政府服务意识不强，存在‘门难进、脸难看、事难办’的现象”、“一些服务流程繁琐，办事效率低下，群众办事仍然需要跑多个部门、多次提交材料”、“一些服务质量不高，服务标准不统一，群众办事体验不佳”。将这些信息进行归纳概括即可得到答案。

2.影响群众对政府服务满意度的因素：服务态度、服务效率、服务效果、服务便捷性。其中，服务态度是最重要的因素。影响群众对政府服务的满意度的原因：部分政府服务人员服务意识不强，服务态度不好；部分服务流程繁琐，办事效率低下；部分服务质量