2025汽车行业客户服务体验调研报告_46页_3mb.pptxVIP

;目录;;国家战略：从“汽车大国”迈向“汽车强国”;战局已变：当汽车驶入新赛道;破局关键：将服务体验打造成新的核心竞争力;调研目的;调研范围;调研方式与评测体系;;传统油车排名情况;新能源汽车排名情况;基础服务扎实稳健

效率与主动性仍可精进;接通率;基础服务建设;沟通能力与业务熟练度;业务能力与业务解答准确率;满意度尚存微小差距

体验升级仍需关注;满意度调研方式;满意度调研结果;满意度调研结果;满意度评价方式-如何避免数据失真与洞察盲区？;满意度调研;客户体验调研;渠道覆盖日趋全面

数据贯通方能体验无缝;渠道建设情况;用户体验与销售转化降低;不同发展阶段车企的建设重点;破解常见难题与挑战（1）;破解常见难题与挑战（2）;人机协同有标可依

信息断点仍阻服务流畅;人机协同;从客户视角来看;从企业视角来看;人机协同标准化建设体系搭建;具体行动措施;;服务维度：服务模式滞后与客户体验期望的升级;技术维度：数据孤岛与个性化服务需求的矛盾;人员维度：情绪劳动加剧与座席倦怠;;智能化与AI深度融合;全渠道融合与体验一体化;权威立信，标准先行;未来的汽车行业竞争，将超越硬件与参数，最终回归到用户关系的深度运营。

我们的客服中心，正站在这场变革的核心。通过智能化的前瞻洞察、一体化的无缝体验、人性化的深度沟通，我们将从被动的成本中心，进化为主动的用户价值创造中心，成为品牌最坚实的信任基石与增长引擎。

让我们共同塑造这样一个未来：每一次服务的终点，都是一段全新用户旅程的起点。;