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2026年信合客服招聘试题及答案
一、单选题（总共10题，每题2分）
1.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？
A.积极倾听
B.清晰表达
C.情绪管理
D.随意打断
2.客户服务中，处理客户投诉的最佳方式是：
A.尽快结束对话
B.承认问题并寻求解决方案
C.将责任推给其他部门
D.忽视客户的不满
3.在客户服务中，以下哪一项不是服务质量的评价指标？
A.客户满意度
B.响应时间
C.服务成本
D.客户忠诚度
4.客户服务团队建设中，以下哪一项不是重要的团队建设活动？
A.定期培训
B.团队旅游
C.目标设定
D.日常会议
5.在处理客户
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