发动机厂客户投诉处理办法.docx

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发动机厂客户投诉处理办法

第一章总则

1.1制定目的

发动机厂作为核心零部件供应商，客户满意度直接影响企业声誉和市场份额。为规范客户投诉处理流程，提升问题解决效率，减少客户不满，特制定本办法。通过快速响应、有效沟通、妥善解决投诉，增强客户信任，维护品牌形象。

1.2适用范围

本办法适用于发动机厂所有涉及客户投诉的部门及人员，包括销售、生产、质检、技术支持等。客户投诉指客户通过电话、邮件、现场等形式反映的产品质量问题、服务不满、交付延误等。

1.3基本概念说明

-客户投诉：客户就产品或服务提出的不满意诉求，需记录并分类处理。

-投诉

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