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灯具厂售后维修质量管控方案
灯具厂售后维修质量管控方案
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第一章总则
1.制定目的
为规范公司灯具产品的售后维修服务，确保维修质量，提升客户满意度，延长产品使用寿命，特制定本制度。通过明确维修流程、责任分工和质量标准，减少因维修不当引发的客户投诉和二次故障，维护公司品牌形象。
2.适用范围
本制度适用于公司所有售后维修服务人员、维修部门、质检部门及相关管理人员。涉及所有出厂灯具的维修申请、派工、维修操作、质量检验及客户回访等环节。
3.基本概念说明
-售后维修：指客户购买产品后，因产品质量问题或正常使用损耗，需由公司提供维修服务的全过程。
-维修
人力资源管理师持证人
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