灯具厂售后维修服务方案.docx

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灯具厂售后维修服务方案

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第一章总则

1.制定目的

本制度旨在规范灯具厂的售后维修服务流程，提高客户满意度，确保售后服务工作高效、有序进行。通过明确服务标准、责任分工和处理流程，减少服务纠纷，提升企业品牌形象。

2.适用范围

本制度适用于灯具厂所有涉及售后维修服务的部门，包括客服部、技术部、仓储部、物流部等。所有员工需严格遵守本制度，确保维修服务符合公司要求。

3.基本概念说明

-售后服务：指客户购买灯具后，因产品质量问题或使用不当需要维修、更换或技术支持的服务。

-维修责任：根据灯具故障原因，由公司承担相应维修责任，包括免

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