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天猫客服知识试题及答案(新版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.天猫店铺如何设置自动回复功能？()

A.进入店铺管理后台，点击客服设置，然后开启自动回复功能

B.在店铺管理后台的客服中心直接设置自动回复

C.在商品页面设置自动回复功能

D.通过客服软件内部设置自动回复

2.消费者在购买商品后多久内可以申请退款？()

A.7天内

B.15天内

C.30天内

D.买家下单后立即可以退款

3.天猫店铺如何修改店铺名称？()

A.在店铺管理后台的店铺信息中进行修改

B.在客服管理后台修改店铺名称

C.在商品管理后台修改店铺名称

D.通过联系天猫客服修改店铺名称

4.天猫店铺如何添加新的商品分类？()

A.在商品管理后台直接添加

B.在店铺管理后台的店铺设置中添加

C.在商品管理后台的商品分类中添加

D.通过客服联系天猫客服添加

5.天猫店铺如何进行商品促销活动？()

A.在商品管理后台的促销工具中进行设置

B.在店铺管理后台的促销设置中添加

C.在商品页面直接设置促销活动

D.通过联系天猫客服进行商品促销活动

6.天猫店铺的消费者如何申请售后？()

A.在商品详情页直接申请售后

B.在个人中心点击售后/退款申请

C.在客服聊天窗口申请售后

D.通过店铺管理后台的售后模块申请

7.天猫店铺的客服聊天记录如何查看？()

A.在客服管理后台查看聊天记录

B.在店铺管理后台的客服设置中查看

C.在商品管理后台查看聊天记录

D.通过联系客服获取聊天记录

8.天猫店铺如何设置运费模板？()

A.在店铺管理后台的物流设置中设置

B.在商品管理后台的运费设置中设置

C.在订单管理后台设置运费模板

D.通过联系客服设置运费模板

9.天猫店铺的订单如何批量发货？()

A.在订单管理后台点击批量发货

B.在商品管理后台进行批量发货

C.在客服管理后台进行批量发货

D.通过联系客服进行批量发货

10.天猫店铺如何修改收货地址？()

A.在个人中心地址管理中修改

B.在订单管理后台修改收货地址

C.在商品管理后台修改收货地址

D.通过联系客服修改收货地址

二、多选题(共5题)

11.以下哪些情况可以申请无理由退款？()

A.商品质量问题

B.买家下单后7天内

C.商品与描述不符

D.买家下单后30天内

12.天猫店铺在以下哪些方面进行优化可以提高店铺排名？()

A.提高商品销量

B.优化店铺装修

C.提升客户服务

D.增加店铺流量

13.以下哪些是天猫店铺客服需要掌握的基本技能？()

A.熟悉商品知识

B.良好的沟通能力

C.快速响应客户咨询

D.解决客户问题的能力

14.天猫店铺在以下哪些情况下可以拒绝退款？()

A.商品已使用或损坏

B.买家未按约定时间收货

C.商品已发货但买家拒收

D.买家下单后超过退款期限

15.以下哪些是天猫店铺进行促销活动时需要注意的事项？()

A.促销活动规则清晰明确

B.保障消费者权益不受损害

C.遵守天猫促销活动规定

D.促销活动结束后及时处理售后问题

三、填空题(共5题)

16.天猫店铺的客服人员需要熟悉本店铺的哪些信息？

17.天猫平台对店铺的信用评价分为几个等级？

18.消费者在购买商品后，通常有多长时间的无理由退款时间？

19.天猫店铺的客服人员应如何处理顾客的投诉？

20.天猫店铺的促销活动通常在哪个模块进行设置？

四、判断题(共5题)

21.天猫店铺的客服人员可以拒绝顾客的无理由退款申请。()

A.正确B.错误

22.天猫店铺的促销活动可以无限期进行。()

A.正确B.错误

23.天猫平台的信用评价等级越高，店铺的排名就越靠前。()

A.正确B.错误

24.天猫店铺的客服人员可以随意修改顾客的订单信息。()

A.正确B.错误

25.天猫店铺的售后服务必须在商品售出后的24小时内处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如何为天猫店铺设置合理的运费模板？

27.天猫店铺在处理顾客投诉时，应该遵循哪些原则？

28.天猫店铺如何提升客服服务质量？

29.天猫店铺如何进行商品促销活动策划？

30.天猫店铺如何进行订单管理？

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