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货物配送服务水准保证承诺书(3篇)

货物配送服务水准保证承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，承诺方就货物配送服务事宜，特制定以下服务水准保证承诺书，以明确双方权利义务，保证服务质量，维护客户利益。

一、服务内容与要求

1.承诺方承诺按照约定时间、路线及方式，将客户货物安全、及时送达指定地点。配送服务范围覆盖__________区域，服务对象为__________类型客户。

2.承诺方应配备符合标准的配送设备，包括但不限于运输车辆、温控设备、装卸工具等，保证货物在运输过程中不受损坏。

3.配送人员应具备专业资质，遵守服务规范，保持礼貌用语，不得与客户发生争执。货物交接时需严格核对信息，保证数量、品项准确无误。

4.对于特殊货物（如易碎品、危险品、贵重品等），承诺方应制定专项配送方案，采取必要防护措施，并明确告知客户相关注意事项。

二、执行标准与细则

1.配送时效标准

标准配送时效为__________小时/天，偏远地区或特殊情况可协商调整。

若因不可抗力（如自然灾害、交通管制等）导致延迟，承诺方应在2小时内主动联系客户，说明原因并协商解决方案。

2.货物安全标准

配送全程采用可视化监控，关键节点（装货、卸货、交接）需进行影像记录。

货物损坏率控制在__________%以内，如发生损坏，承诺方需在24小时内完成勘验并赔偿。

3.服务响应标准

客户投诉应在1个工作小时内响应，4小时内提供解决方案。

提供7×24小时服务，保证客户随时联系到服务人员。

三、评估与改进机制

1.建立服务质量评估体系，__________项指标纳入年度考核，包括配送准点率、客户满意度、货物完好率等。

2.每季度组织内部审计，对配送流程、人员表现、设备维护等进行全面检查，评估结果作为绩效考核依据。

3.客户满意度通过电话回访、线上调查等方式收集，满意度低于80%的，需在1个月内制定改进计划并提交客户确认。

四、权利与义务

1.承诺方有权要求客户提供准确的收货信息，包括地址、联系人、联系方式等，并保留核实权利。

2.客户需配合承诺方完成货物交接，因客户提供错误信息或未及时确认收货导致延误的，责任由客户承担。

3.承诺方保留对服务条款的修订权，但修订内容需提前30日书面通知客户，经客户同意后方可生效。

五、争议处理

1.双方因服务问题发生争议的，应优先通过协商解决，协商不成的，可向承诺方所在地人民法院提起诉讼。

2.承诺方承诺在诉讼或仲裁期间，积极配合提供相关证据材料，依法维护客户权益。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年__________月__________日

货物配送服务水准保证承诺书篇2

货物配送服务水准保证书

第一条基本原则

甲方与乙方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就货物配送服务水准达成如下保证，以资共同遵守。

第二条承诺事项

1.配送时效保证

乙方承诺，在正常运营条件下，货物自甲方指定发货地点发出后，送达乙方指定收货地点的时间不超过（________）小时。对于特殊区域或紧急订单，将根据实际情况协商确定配送时限，但须保证在（________）小时内完成配送。本单位保证__________指标达标率100%。

2.货物完好保证

乙方承诺在配送过程中采取必要的包装和保护措施，保证货物完好无损。如因乙方原因导致货物出现破损、丢失等情况，乙方将承担相应的赔偿责任，赔偿标准不超过货物价值的（________）倍。

3.信息透明保证

乙方承诺在货物配送过程中，实时向甲方提供货物位置、状态等信息，保证甲方能够及时知晓货物动态。信息更新频率不低于每小时一次，并通过（________）方式（如短信、APP等）进行通知。

4.客户服务保证

乙方设立专门客户服务团队，提供7×24小时服务。客户服务为（________），客服人员将在接到客户咨询或投诉后（________）小时内响应，并在（________）小时内提供解决方案。

5.异常处理保证

如遇不可抗力或不可归责于乙方的其他因素导致配送延迟或中断，乙方应在事件发生后（________）小时内通知甲方，并积极配合甲方寻求解决方案，尽量减少损失。

第三条实施细则

1.配送流程规范

乙方将制定详细的配送操作规范，包括货物交接、运输管理、异常处理等环节，保证配送过程的标准化和规范化。

2.人员培训机制

乙方将定期对配送人员进行专业培训，内容包括货物保护、客户沟通、应急处理等，保证配送人员具备相应的专业技能和服务意识。

3.技术支持保障

乙方将投入先进的技术设备