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(2025)便民服务中心标准化建设推进总结

在推进基层治理体系和治理能力现代化的进程中，便民服务中心作为政府联系群众的桥梁和纽带，其标准化建设的重要性日益凸显。自2025年开展便民服务中心标准化建设工作以来，我们始终秉持以人民为中心的发展思想，围绕提升服务质量、优化办事流程、增强群众满意度等目标，扎实推进各项工作，取得了显著成效。

工作开展情况

加强组织领导，明确责任分工：成立了以主要领导为组长的便民服务中心标准化建设工作领导小组，明确各成员单位的职责分工，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合的工作格局。定期召开工作推进会，及时研究解决建设过程中遇到的困难和问题，确保建设工作有序推进。

开展调研评估，制定建设方案：组织相关人员深入基层便民服务中心开展调研，全面了解现有服务设施、服务流程、人员配备等情况，分析存在的问题和不足。结合实际，制定了详细的便民服务中心标准化建设方案，明确了建设目标、建设内容、实施步骤和时间节点，为建设工作提供了有力的指导。

加强培训指导，提升业务水平：举办了多期便民服务中心标准化建设培训班，邀请专家学者和业务骨干进行授课，对建设标准、服务规范、信息化建设等内容进行系统培训。同时，组织工作人员到先进地区学习考察，借鉴先进经验和做法，不断提升业务水平和服务能力。

标准化建设成效

服务设施标准化：按照统一的建设标准，对便民服务中心的场地进行了改造和升级。合理划分了办事区域、等候区域、咨询区域等功能区域，设置了明显的标识牌和引导指示，方便群众办事。配备了先进的办公设备和服务设施，如自助服务终端、电子显示屏、休息座椅等，为群众提供了舒适、便捷的办事环境。

服务流程标准化：对便民服务中心的服务事项进行了全面梳理和优化，明确了每个事项的办理依据、办理条件、办理流程、办理时限等内容，并编制了详细的办事指南。通过简化办事环节、压缩办理时限、推行并联审批等方式，提高了办事效率。同时，建立了健全的服务评价机制，通过设置意见箱、开展满意度调查等方式，广泛征求群众的意见和建议，不断改进服务质量。

服务队伍标准化：加强了对便民服务中心工作人员的管理和培训，制定了工作人员行为规范和考核办法，明确了工作纪律和服务要求。通过开展业务培训、职业道德教育等活动，提高了工作人员的业务水平和服务意识。同时，建立了激励机制，对表现优秀的工作人员进行表彰和奖励，激发了工作人员的工作积极性和主动性。

信息化建设标准化：积极推进便民服务中心信息化建设，建立了统一的政务服务平台，实现了服务事项的网上受理、网上审批、网上查询和网上反馈。通过与上级部门和相关单位的信息系统进行对接，实现了数据共享和业务协同。同时，推广应用了移动政务服务客户端，方便群众随时随地办理业务。

典型经验与创新做法

推行“一窗受理、集成服务”模式：打破传统的部门分割、窗口分散的服务模式，将多个部门的服务事项整合到一个窗口受理，实现了“一窗通办”。通过建立综合受理窗口，由专人负责受理群众的申请，后台进行分类审批，最后统一出件，避免了群众在不同窗口之间来回奔波，提高了办事效率。

开展“上门服务、预约服务”：针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供上门服务，将服务送到群众家中。同时，开通了预约服务热线和网上预约平台，群众可以根据自己的时间安排预约办理业务，避免了排队等候的时间。

建立“跨区域通办”机制：加强与周边地区便民服务中心的合作，建立了跨区域通办机制。群众在异地办理相关业务时，无需来回奔波，只需在当地便民服务中心提出申请，由当地中心通过政务服务平台将申请信息传递到业务办理地，业务办理地中心在规定时间内完成办理，并将结果反馈给当地中心，最后由当地中心将办理结果送达群众手中。

存在的问题与不足

部分工作人员业务能力有待提高：虽然我们加强了对工作人员的培训和管理，但仍有部分工作人员业务水平不高，对一些复杂的业务事项办理不够熟练，影响了办事效率和服务质量。

信息化建设还需进一步加强：虽然我们建立了政务服务平台和移动政务服务客户端，但在实际应用过程中，还存在系统不稳定、数据不准确等问题，需要进一步优化和完善。

服务事项标准化程度还不够高：虽然我们对服务事项进行了梳理和优化，但仍有部分服务事项的办理流程不够规范，办理标准不够统一，需要进一步加强标准化建设。

改进措施与下一步计划

加强人员培训，提高业务能力：制定详细的培训计划，定期组织工作人员开展业务培训和技能竞赛，邀请专家学者和业务骨干进行授课和指导，不断提高工作人员的业务水平和服务能力。

加大信息化建设投入，优化系统功能：加大对信息化建设的投入，引进先进的技术和设备，对政务服务平台和移动政务服务客户端进行优化和升级，提高系统的稳定性和数据的准确性。同时，加强与上级部门和相关单位的信息系统对接，实现数据共享和业务协同。

进一步