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【工作总结】财务收费员工作总结范文2篇

财务收费员工作总结范文一

在过去的一段时间里，我作为财务收费员，始终坚守岗位，认真履行职责，积极完成各项收费工作任务。通过不断学习和实践，在工作中积累了一定的经验，也取得了一些成绩。以下是我对这段时间工作的详细总结。

一、工作内容概述

1.收费业务办理

严格按照公司规定的收费标准和流程，为客户办理各类费用的收取工作。包括但不限于物业费、水电费、停车费等。在收费过程中，仔细核对客户信息和费用明细，确保收费金额准确无误。

熟练运用收费系统，快速、准确地录入收费信息，打印发票或收据。对于现金收费，当场进行验钞，确保款项的真实性；对于刷卡收费，及时与银行系统进行核对，保证资金到账的及时性和准确性。

每天对所收取的现金和票据进行认真清点和整理，与收费系统中的数据进行核对，做到账实相符。对于出现的差异，及时查找原因并进行处理，确保收费工作的严谨性。

2.客户服务工作

以热情、专业的态度接待每一位客户，耐心解答客户关于收费项目、标准和方式的疑问。对于客户提出的合理诉求，及时向上级领导反馈，并协助解决。

积极宣传公司的收费政策和优惠活动，提高客户的缴费积极性。通过与客户的沟通交流，了解客户的需求和意见，为公司改进服务质量提供参考。

处理客户的投诉和纠纷，以公正、客观的态度解决问题，维护公司和客户的合法权益。在处理过程中，注重与客户的沟通技巧，避免矛盾激化，确保客户满意度。

3.票据管理工作

负责收费票据的领取、保管和使用工作。严格按照票据管理制度的要求，妥善保管票据，确保票据的安全。定期对票据的使用情况进行统计和分析，及时发现和解决票据管理中存在的问题。

对已使用的票据进行整理和归档，建立票据档案。按照规定的期限保存票据档案，以备日后查阅和审计。在票据使用过程中，严格遵守相关法律法规和公司规定，杜绝违规使用票据的行为。

4.数据统计与报表编制

定期对收费数据进行统计和分析，编制各类收费报表。包括日报表、周报表、月报表等，为公司领导提供准确的收费数据和财务信息。

通过对收费数据的分析，及时发现收费工作中存在的问题和潜在风险。例如，分析客户缴费的时间分布、欠费情况等，为公司制定合理的收费策略提供依据。

协助财务部门进行财务核算和审计工作，提供相关的收费数据和资料。确保收费数据与财务数据的一致性和准确性，为公司的财务管理工作提供支持。

二、工作成果

1.收费工作准确性和效率提升

通过不断优化收费流程和提高操作技能，收费工作的准确性得到了显著提高。在过去的一段时间里，收费差错率控制在极低水平，有效避免了因收费错误给公司和客户带来的损失。

同时，收费效率也有了明显提升。平均每位客户的收费办理时间缩短，排队等待时间减少，提高了客户的满意度。通过合理安排收费窗口和人员，在收费高峰期也能保证收费工作的顺利进行。

2.客户满意度提高

始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提高客户服务水平。通过热情、专业的服务态度和高效的问题解决能力，赢得了客户的信任和好评。客户满意度调查结果显示，客户对收费服务的满意度达到了较高水平。

积极与客户沟通交流，及时了解客户的需求和意见，并根据客户反馈不断改进服务质量。例如，针对客户提出的缴费方式单一的问题，积极协调相关部门，增加了线上缴费渠道，方便了客户缴费。

3.票据管理规范有序

严格执行票据管理制度，票据管理工作规范有序。票据的领取、使用、保管和归档等环节都有详细的记录和监控，确保了票据的安全和合规使用。

通过定期对票据使用情况进行统计和分析，及时发现并解决了票据管理中存在的一些问题。例如，对过期票据进行了清理和销毁，避免了票据积压和浪费。

4.为公司财务管理提供有力支持

准确、及时地提供收费数据和报表，为公司领导制定决策提供了有力的依据。通过对收费数据的分析，为公司优化收费策略、降低欠费风险等方面提供了有益的建议。

协助财务部门完成了各项财务核算和审计工作，确保了公司财务数据的准确性和完整性。在审计过程中，收费工作得到了审计人员的认可和好评。

三、工作中的不足

1.业务知识和技能有待进一步提高

随着公司业务的不断发展和变化，收费业务涉及的范围越来越广，对收费员的业务知识和技能要求也越来越高。虽然在工作中不断学习和积累经验，但在面对一些复杂的收费业务和新的政策法规时，仍存在一定的知识短板。

例如，对于一些特殊收费项目的计算方法和政策依据，还需要进一步深入学习和理解。在使用新的收费系统和软件时，操作不够熟练，需要花费较多的时间来适应。

2.沟通协调能力需要加强

在工作中，有时会遇到与其他部门或客户沟通不畅的情况。主要原因是沟通方式和技巧不够得当，不能及时准确地传达信息和理解对方的意图。

例如，在与客户沟通欠费问题时，由于没有充分考虑客户的感受和实际情况，导致沟通效果不佳，