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京东POP售后咨询认证考试中级试题及答案(3)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在京东POP平台上，如果消费者收到损坏的商品，正确的做法是？()

A.直接退货

B.与卖家协商后退货

C.先自行修理

D.向平台投诉

2.京东POP平台的售后服务承诺中，不包括以下哪项？()

A.24小时内响应

B.72小时内处理完毕

C.7天内无理由退货

D.全额退款

3.如果消费者在京东POP平台上购买的商品存在质量问题，以下哪个机构负责协调处理？()

A.消费者协会

B.京东客服

C.商家客服

D.工商管理部门

4.在京东POP平台上，消费者申请售后服务时，最常用的渠道是？()

A.电商平台客服电话

B.商家店铺内联系卖家

C.京东APP内售后服务入口

D.社交媒体私信

5.以下哪种情况不属于京东POP平台的售后服务范围？()

A.商品质量问题

B.商品尺寸不符

C.商品发错地址

D.商品包装破损

6.如果消费者对京东POP平台的售后服务结果不满意，可以采取什么措施？()

A.直接向商家投诉

B.向京东客服反馈

C.通过第三方平台投诉

D.以上都可以

7.在京东POP平台上，售后服务处理过程中，以下哪个环节是必须的？()

A.消费者提交申请

B.商家确认问题

C.平台审核申请

D.消费者支付费用

8.在京东POP平台上，售后服务中，如果商品需要退换货，费用承担原则是什么？()

A.消费者承担所有费用

B.商家承担所有费用

C.消费者承担运费，商家承担商品费用

D.商家承担运费，消费者承担商品费用

二、多选题(共5题)

9.以下哪些是京东POP平台售后服务的核心原则？()

A.客户至上

B.质量第一

C.诚信为本

D.效率优先

10.消费者在京东POP平台申请售后服务时，可以通过哪些途径？()

A.京东APP内售后服务入口

B.联系商家客服

C.电商平台客服电话

D.社交媒体私信

11.京东POP平台售后服务的流程通常包括哪些环节？()

A.消费者提交申请

B.商家审核申请

C.平台审核处理

D.消费者确认收货

12.以下哪些情况可以导致商品被退换货？()

A.商品质量问题

B.商品与描述不符

C.消费者不想购买

D.商家发送错误商品

13.在京东POP平台上，以下哪些服务费用是消费者需要承担的？()

A.退货运费

B.换货运费

C.修货运费

D.退换货服务费

三、填空题(共5题)

14.在京东POP平台上，消费者申请售后服务时，应通过[]渠道进行。

15.京东POP平台售后服务的处理时限一般为[]小时内响应。

16.如果消费者在京东POP平台上购买的商品存在质量问题，应当[]。

17.在京东POP平台上，售后服务流程中，消费者在[]环节需要确认收货。

18.京东POP平台的售后服务承诺中，[]是售后服务的基本要求。

四、判断题(共5题)

19.在京东POP平台上，所有商品均享有七天无理由退货服务。()

A.正确B.错误

20.京东POP平台的售后服务处理过程中，消费者需要承担商品退换货的全部费用。()

A.正确B.错误

21.消费者在京东POP平台上申请售后服务后，可以直接联系平台客服解决所有问题。()

A.正确B.错误

22.京东POP平台的售后服务承诺中，包括提供终身保修服务。()

A.正确B.错误

23.在京东POP平台上，如果消费者对售后服务不满意，可以无条件要求退款。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.京东POP平台的售后服务有哪些特点？

25.消费者在京东POP平台上购买商品后，如果发现商品存在质量问题，应该如何处理？

26.京东POP平台的售后服务流程包括哪些环节？

27.在京东POP平台上，消费者如何申请售后服务？

28.京东POP平台的售后服务承诺中，对于退换货的运费是如何规定的？

京东POP售后咨询认证考试中级试题及答案(3)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】消费者在收到损坏的商品时，应首先与卖家协商，确定是否需要退货，协商不成再考虑其他途径。

2.【答案】C

【解析】7天内无理由退货通常是消