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2026年哈药集团公共关系部经理面试题集

一、情景模拟题（共3题，每题10分，合计30分）

1.情景模拟：产品危机公关处理

假设哈药集团某款畅销保健品因媒体报道消费者投诉“存在轻微副作用”而引发舆论波动，社交媒体上出现大量负面评论。作为公共关系部经理，你将如何组织危机公关应对？请详细说明步骤和沟通策略。

2.情景模拟：企业社会责任活动策划

哈药集团计划在哈尔滨市开展一场“健康进社区”公益项目，旨在提升品牌形象并增强与地方政府的合作。作为PR负责人，请设计活动方案，包括活动目标、核心内容、预算分配及预期效果评估。

3.情景模拟：跨文化沟通挑战

哈药集团计划将旗下某中药产品推向东南亚市场，但当地消费者对中药存在文化疑虑。请设计一套跨文化沟通方案，帮助产品在当地建立信任并促进销售。

二、行业知识题（共5题，每题6分，合计30分）

1.行业知识：医药行业PR特点

医药行业的公共关系有哪些特殊性？请结合哈药集团的业务特点，分析其PR工作需重点关注哪些方面。

2.行业知识：医药广告合规性

《药品广告审查发布标准》对广告宣传有哪些核心要求？哈药集团在广告传播中应如何规避合规风险？

3.行业知识：医药企业KOL合作

医药企业与医疗KOL（关键意见领袖）合作时，如何平衡学术推广与商业营销的关系？请举例说明。

4.行业知识：医药行业危机类型

医药企业常见的公关危机有哪些？针对“产品安全事件”，PR团队应如何制定应急预案？

5.行业知识：医药行业数字化转型

医药企业如何利用新媒体（如短视频、直播）提升品牌影响力？请结合哈药集团现有渠道分析。

三、案例分析题（共2题，每题15分，合计30分）

1.案例分析：哈药集团某成功案例

选取哈药集团近年一项成功的公关活动（如“国药精品”品牌推广），分析其背景、策略、执行效果及可改进之处。

2.案例分析：竞品公关策略对比

选择拜耳、辉瑞等竞争对手的公关案例，对比其在危机处理或品牌传播上的差异，并给出哈药集团可借鉴的思路。

四、管理能力题（共3题，每题10分，合计30分）

1.管理能力：团队组建与分工

若需组建一支5人公关团队负责哈药集团新媒体运营，如何进行岗位分工？请说明各岗位职责及选拔标准。

2.管理能力：预算控制

预算500万元用于全年公关活动，请制定分配方案，重点说明大型公关活动（如行业峰会）的预算占比及控制要点。

3.管理能力：跨部门协作

PR工作需与市场部、法务部等部门紧密合作，请设计一套跨部门沟通机制，确保信息同步与风险协同。

五、综合素质题（共4题，每题7.5分，合计30分）

1.综合素质：职业价值观

你认为医药企业PR经理最重要的职业素养是什么？请结合哈药集团的企业文化阐述。

2.综合素质：抗压能力

面对突发舆情时，如何保持冷静并高效决策？请举例说明你在过往工作中如何处理紧急公关事件。

3.综合素质：创新思维

医药行业PR模式如何创新？请提出至少三个可落地的创意方案。

4.综合素质：行业洞察

预测未来五年医药行业PR趋势，并说明哈药集团应如何提前布局。

答案与解析

一、情景模拟题

1.产品危机公关处理（10分）

步骤与策略：

-快速响应：24小时内发布官方声明，承认问题并承诺调查，避免信息真空。

-成立专项小组：由法务、研发、生产等部门参与，全面核查问题源头。

-透明沟通：定期发布调查进展，邀请第三方检测机构介入，公布结果。

-消费者安抚：设立专项补偿机制，主动召回问题批次产品，提供免费健康咨询。

-舆情监控：利用舆情系统跟踪媒体报道，针对性回击不实信息。

-重塑信任：联合权威机构举办“产品溯源”直播，强化质量管控体系。

解析：核心在于“快、真、全”，体现企业责任的同时降低负面影响。医药行业需强调科学权威性，避免过度承诺。

2.企业社会责任活动策划（10分）

方案设计：

-目标：提升品牌美誉度，深化政府合作，带动产品认知。

-内容：

-主线：以“健康讲座+义诊+中药文化体验”三位一体展开。

-落地：在哈尔滨市10个社区设立临时站点，邀请哈药专家团队参与。

-预算分配：40%用于专家劳务，30%用于物料制作，20%用于媒体宣传，10%备用。

-效果评估：通过问卷调查（满意度）、媒体报道量、后续产品咨询量衡量。

解析：需结合哈尔滨地域特色（如冰雪文化元素），突出中药行业优势。

3.跨文化沟通方案（10分）

策略：

-文化调研：针对东南亚市场（如泰国、印尼）进行中医药认知度调查。

-本土化传播：与当地KOL合作，用本土语言制作“中药与本地草药对比”科普视频。

-权威背书：联合当地传统医学协会发布联合声明，强调产品符合当地健康标准。

-体验式营销：在展会设置中药文化体验区，如制作简易草药