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2026年程序员技术支持类岗位知识点及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户关于操作系统蓝屏问题的投诉时，首先应该建议客户采取哪种操作？（）

A.立即重装系统

B.更换硬件设备

C.检查系统日志并分析错误代码

D.联系主板制造商

2.关于VPN技术，以下哪项描述是正确的？（）

A.VPN只能加密局域网内的数据传输

B.VPN会降低网络传输速度

C.VPN通过公共网络建立专用网络通道

D.VPN不需要任何安全认证

3.在Linux系统中，用于查看磁盘使用情况的命令是？（）

A.diskinfo

B.df

C.du

D.md5sum

4.当客户报告应用程序响应缓慢时，作为技术支持，最先应该询问的问题是？（）

A.应用程序的具体版本号

B.服务器当前负载情况

C.客户的网络带宽是多少

D.应用程序运行了多长时间

5.关于网络故障排查，先外后内原则指的是？（）

A.先检查服务器再检查客户端

B.先检查网络设备再检查操作系统

C.先检查物理线路再检查配置文件

D.先检查防火墙再检查路由器

6.在处理数据库连接错误时，错误代码12170通常表示？（）

A.用户名密码错误

B.网络连接超时

C.数据库服务未启动

D.SQL语法错误

7.对于远程技术支持，以下哪种工具最适合进行实时屏幕共享？（）

A.TeamViewer

B.VNC

C.SSH

D.Telnet

8.在配置DNS服务器时，用于记录域名到IP地址映射的主记录类型是？（）

A.MX

B.CNAME

C.A

D.SRV

9.当客户报告无法访问共享文件夹时，应该首先检查？（）

A.共享权限设置

B.网络是否通畅

C.用户账户密码

D.防火墙规则

10.关于虚拟化技术，VMwarevSphere与Hyper-V的主要区别之一是？（）

A.Hyper-V支持更多CPU核心

B.VMwarevSphere提供更高级的容错功能

C.Hyper-V安装更简单

D.VMwarevSphere价格更便宜

二、多选题（每题3分，共10题）

1.处理远程系统故障时，需要准备的工具包括？（）

A.远程桌面工具

B.系统诊断软件

C.硬件检测工具

D.文件传输工具

E.网络抓包工具

2.关于Windows系统性能优化，以下哪些措施是有效的？（）

A.关闭不必要的启动项

B.增加系统内存

C.清理磁盘碎片

D.更换更快的CPU

E.优化虚拟内存设置

3.在处理网络延迟问题时，可能需要检查的因素包括？（）

A.路由器配置

B.静态IP设置

C.互联网服务提供商线路

D.客户端网络设备

E.服务器硬件性能

4.关于Linux系统安全加固，以下哪些操作是必要的？（）

A.限制root用户远程登录

B.修改默认密码

C.禁用不必要的服务

D.安装防火墙

E.定期更新系统补丁

5.在进行服务器硬件故障排查时，需要重点检查的部件包括？（）

A.电源供应

B.内存条

C.硬盘状态

D.主板芯片

E.CPU散热器

6.关于云服务部署，以下哪些属于IaaS服务模式的特点？（）

A.提供虚拟机实例

B.用户负责操作系统配置

C.包括存储和网络资源

D.提供数据库服务

E.具有弹性扩展能力

7.在处理数据库死锁问题时，可以采取的措施包括？（）

A.调整事务隔离级别

B.优化查询语句

C.增加数据库缓存

D.设置死锁检测超时

E.减少并发连接数

8.关于远程支持服务，以下哪些属于最佳实践？（）

A.获取客户许可

B.记录操作过程

C.保持沟通透明

D.提供操作指南

E.及时总结经验

9.在配置企业邮件系统时，需要考虑的因素包括？（）

A.邮件服务器硬件配置

B.SPF记录设置

C.邮件加密方案

D.用户邮箱配额

E.反垃圾邮件策略

10.关于网络安全防护，以下哪些措施是有效的？（）

A.安装杀毒软件

B.使用强密码策略

C.定期更新漏洞补丁

D.限制不必要端口

E.建立入侵检测系统

三、判断题（每题1分，共15题）

1.系统蓝屏错误通常是由软件冲突引起的。（）

2.VPN可以完全隐藏用户的真实IP地址。（）

3.在Linux系统中，使用sudo命令需要管理员权限。（）

4.网络延迟超过100ms会影响大多数网页浏览体验。（）

5.数据库索引可以提高查询速度但会降低更新性能。（）

6.远程桌面连接默认使用3389端口。（）

7.DNS服务器可以将任何域名解析到任意IP地址。（）

8.共享文件夹默认情况下对所有用户可写。（）

9.虚