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十堰网约车考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，遇到乘客提出要求超载运输，应该如何处理？()

A.答应乘客的要求

B.解释超载的危害并拒绝

C.与乘客协商，看能否减少乘客数量

D.查看乘客身份，如为特殊人员则可以超载

2.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方有行人突然横穿马路，应该如何操作？()

A.立即紧急刹车

B.稳定方向盘，缓慢减速

C.按照喇叭提醒行人

D.驾驶车辆绕过行人

3.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出要前往非法营运场所，应该如何处理？()

A.拒绝乘客的要求，并解释违法性

B.同意乘客的要求，但提醒乘客注意安全

C.告知乘客前往合法场所，并引导乘客前往

D.询问乘客是否需要帮助，但最终由乘客决定

4.网约车驾驶员在行车过程中，发现车辆出现故障，应该如何处理？()

A.立即停车，检查故障原因

B.继续行驶，寻找附近的维修点

C.紧急报警，等待救援

D.寻找乘客意见，决定是否继续行驶

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求，应该如何处理？()

A.忍耐并满足乘客的要求

B.沟通解释，引导乘客理解

C.直接拒绝乘客的要求

D.忽略乘客的要求，继续提供服务

6.网约车驾驶员在行车过程中，遇到其他车辆违章行驶，应该如何处理？()

A.紧急制动，避免发生事故

B.按照规定减速，确保安全

C.按喇叭提醒违章车辆

D.驾驶车辆绕过违章车辆

7.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出要携带危险品，应该如何处理？()

A.允许乘客携带，但要求乘客妥善保管

B.拒绝乘客携带危险品

C.询问乘客是否为紧急情况，如非紧急则拒绝

D.告知乘客前往合法场所，并引导乘客前往

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客晕车，应该如何处理？()

A.停车让乘客休息

B.给乘客提供晕车药，但无需停车

C.继续行驶，让乘客自行调整

D.告知乘客到达目的地后自行处理

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求司机绕行，应该如何处理？()

A.按照乘客的要求绕行

B.解释绕行可能增加费用，建议乘客按规划路线行驶

C.忽略乘客的要求，按规划路线行驶

D.告知乘客绕行可能增加时间，但最终由乘客决定

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求查看手机，应该如何处理？()

A.允许乘客查看

B.解释隐私保护政策，拒绝乘客查看

C.要求乘客提供身份证明，才能查看

D.告知乘客到达目的地后自行处理

11.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出要更换车辆，应该如何处理？()

A.按照乘客的要求更换车辆

B.解释车辆配置和价格，建议乘客选择合适的车辆

C.忽略乘客的要求，继续提供服务

D.告知乘客更换车辆需要额外费用，但最终由乘客决定

二、多选题(共5题)

12.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是违反交通规则的？（）()

A.驾驶车辆时接打电话

B.驾驶车辆时吸烟

C.在允许鸣喇叭的区域内鸣喇叭

D.驾驶车辆时使用耳机听音乐

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些属于乘客服务规范？（）()

A.热情接待乘客

B.认真听取乘客需求

C.维护车辆清洁卫生

D.驾驶车辆时保持适当的车内温度

14.网约车驾驶员在遇到交通事故时，以下哪些做法是正确的？（）()

A.立即停车，设置警示标志

B.保护现场，不要随意移动车辆

C.立即报警，并告知保险公司

D.与对方协商赔偿事宜

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能会被乘客投诉？（）()

A.服务态度恶劣

B.驾驶技术不佳

C.车内卫生状况差

D.收费不合理

16.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些情况需要减速或停车？（）()

A.遇到交通信号灯变红

B.遇到前方有行人或非机动车横穿马路

C.遇到路面有障碍物

D.遇到车辆抛锚或故障

三、填空题(共5题)

17.网约车驾驶员在提供服务时，应当遵守《中华人民共和国道路运输条例》以及相关的规定，确保乘客的安全。

18.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在规定的时间内完成车辆和驾驶员的匹配，并及时通知乘客。

19.网约车驾驶员在行驶过程中，应当遵守交通信号，不得违章驾驶。

20.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出不合理的要求，应耐心解释，不得与乘客发生争执。

21.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇紧急情况需要停车，应开启危险报警闪光灯，并在车后适当距离设置警示标志。

四、判断题(共5题)