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2025年CCAA服务认证基础考试试题库+答案.docx

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    2025年CCAA服务认证基础考试试题库+答案

    1.【单项选择】依据GB/T270652015，服务认证方案的核心输出是（）。

    A.认证协议B.认证证书C.认证标志使用规则D.合格评定报告

    答案：B

    2.【单项选择】服务蓝图中的“可视线”主要用来区分（）。

    A.前台与后台活动B.核心与附加服务C.高接触与低接触环节D.服务包与服务产品

    答案：A

    3.【单项选择】CCAA《服务认证机构认可方案》规定，对同一服务认证项目开展见证评审的间隔不得超过（）。

    A.1年B.2年C.3年D.5年

    答案：C

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