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社区养老服务运营方案

一、合同当事方

本协议由以下双方（以下简称“甲方”和“乙方”）共同订立，旨在规范社区养老服务的运营管理和相关责任事项。甲方代表社区服务机构，乙方代表养老服务提供方，双方均自愿签订本协议。

（一）甲方

甲方为社区居民服务的法人或组织，主要负责提供运营所需资源和支持。甲方名称：____________________（下划线长度20字符），地址位于某城市某区域，联络方式为官方渠道公布的信息（如电话可用表示）。甲方应确保养老服务符合当地规定，并承担相应的社区管理职责。

（二）乙方

乙方为专业养老服务的实体机构，负责提供日常运营和执行服务。乙方名称：____________________（下划线长度20字符），地址位于某区域，联络方式通过授权渠道获取。乙方应具备合法资质和专业人员配备，确保服务质量和安全标准符合行业要求。乙方需服从甲方的监督指导，维护社区形象和服务和谐。

二、服务范围与内容

（一）服务项目

乙方提供的社区养老服务包括健康监测、生活照料、精神慰藉等综合项目。具体涵盖日常饮食协助、健康检查（如血压测量）、文娱活动组织（如棋牌类活动）、紧急救助响应等。服务对象为社区内指定年龄段的老年居民，乙方须建立详细服务档案，记录每次服务内容，但不存储任何个人隐私数据（如姓名使用张某替代标识）。服务标准基于国家养老规范，确保专业性和人性化。

（二）服务时间与地点

服务时间为每周指定天数（具体时段由双方协商调整），每日约若干小时，非固定期间可弹性延长。服务地点为甲方提供的社区活动中心或其他指定场所，乙方负责安排专业人员现场驻点，并维护环境安全卫生。如需远程服务（如健康咨询），乙方须通过安全通讯渠道处理，避免隐私泄露风险。

三、运营模式与管理

（一）人员配置

乙方需配备持有相关证书的养老护理员、健康顾问等专业人员团队。护理员比例不低于服务对象总数的百分之五，每季度开展人员培训一次，内容涵盖急救技能和服务伦理。甲方负责监督乙方人员资质，并在某年安排定期评估会议，确保运营符合双方协议。服务数据采用加密系统记录，仅用于内部改进和报表生成。

（二）质量控制

乙方建立服务质量控制体系，包括每月满意度调查（对象用匿名身份）、每季度内审报告等。调查结果提交甲方审核，乙方须在发现问题后五日内提出整改方案。甲方有权抽查服务过程，如发现违规行为（如服务疏忽），可启动补救程序。双方共同制定应急预案，如突发状况响应流程，保障社区安全。

四、费用及支付方式

（一）费用结构

服务费用包括基本运营费和增值服务费两部分。基本运营费基于服务时长和规模计算，按月支付；增值服务费（如特殊护理项目）按实际发生额外结算。具体金额由双方在签约时协商确定，总费用不超过市场指导价上限。乙方提供费用清单，列明各项目明细和计算依据，甲方在收到后核实支付。

（二）支付流程

甲方于每月初支付当月基本运营费，采用银行转账方式，账户信息保密处理（如账号显示为*）。乙方在服务完成后七日内提交增值服务发票，甲方核实无误后十日内付清。逾期支付时，违约方须按每日千分之一比例支付滞纳金。费用调整需提前三十日书面通知，双方同意后生效。

五、责任与义务

（一）甲方责任

甲方提供运营所需场地、基础设备（如座椅和医疗器材），并负责维护设施安全。监督乙方服务执行，确保居民权益；如发现乙方问题，及时反馈并要求整改。支持乙方资源需求（如社区推广），但不介入具体服务操作。甲方应尊重乙方专业意见，配合培训安排，维护社区和谐氛围。

（二）乙方责任

乙方承担服务运营的所有执行工作，包括人员管理、服务提供和质量控制。保护居民隐私，不使用任何个人标识信息（如病历匿名处理）。服从甲方指导，每月提交运营报告；如有突发事件（如健康危机），立即通报甲方并处理。乙方人员行为需遵守社区规定，不得从事与协议无关活动，避免声誉风险。

六、违约责任

（一）违约情形

如甲方逾期支付费用超过十五日，或未提供约定资源，视为违约。乙方如服务不达标、人员违规或泄露隐私，同样构成违约。违约行为包括但不限于服务中断、数据误用等，需以书面形式确认。

（二）违约处理

违约方应在收到通知后十日内纠正问题，并支付赔偿金（按损失金额百分比计算）。非故意违约时，双方协商补救；恶意违约时，守约方可终止协议并索赔额外损失。因不可抗力（如自然灾害）导致违约，不承担赔偿，但双方需及时调整执行计划。

七、争议解决方法

（一）争议处理流程

本协议履行中发生争议（如服务纠纷），优先通过友好协商解决。协商失败时，提交所在地调解机构调解；调解不成，双方同意提交某仲裁委员会仲裁解决。仲裁为最终约束力手段，过程保密。仲裁期间，协议继续履行，除非争议事项影响核心服务。

八、生效与终止

（一）协议生效

本协议自双方签署人签订之日起生效，生效日期为签署日期，不涉及具体年月日（表述为_