出租汽车驾驶员从业资格考试区域科目题库及答案.docxVIP

出租汽车驾驶员从业资格考试区域科目题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在行车中，遇到前方交通拥堵时，应该如何处理？()

A.立即停车等待

B.驾驶车辆穿插行驶

C.依次排队等候

D.倒车绕行

2.乘客要求驾驶员在非指定地点停车上下客，驾驶员应该如何处理？()

A.拒绝乘客要求，按规定路线行驶

B.照顾乘客意愿，在非指定地点停车

C.与乘客协商，看情况而定

D.拖延时间，看乘客是否改变主意

3.出租汽车驾驶员在服务中，如何对待乘客的行李？()

A.忽视乘客行李，只关注乘车费用

B.主动帮助乘客携带行李，提供优质服务

C.询问乘客是否需要帮助，但不主动提供

D.告知乘客自行携带行李，不提供服务

4.出租汽车驾驶员在行驶中，如何处理车辆故障？()

A.立即停车，等待乘客决定是否继续行驶

B.驾驶车辆继续行驶，寻找最近的维修点

C.立即联系维修人员，等待救援

D.驾驶车辆绕行，寻找替代路线

5.出租汽车驾驶员在服务中，遇到乘客提出不合理的要求，应该如何处理？()

A.立即满足乘客要求，避免纠纷

B.坚决拒绝乘客要求，引发冲突

C.耐心解释，合理引导乘客

D.忽视乘客要求，继续提供服务

6.出租汽车驾驶员在服务中，如何处理乘客的投诉？()

A.忽视乘客投诉，继续提供服务

B.认真听取乘客投诉，积极解决

C.与乘客争吵，试图辩解

D.将乘客投诉推给其他部门

7.出租汽车驾驶员在行驶中，如何确保乘客安全？()

A.驾驶车辆保持高速行驶，提高效率

B.驾驶车辆保持适当车速，注意观察路况

C.驾驶车辆频繁变道，寻求刺激

D.驾驶车辆长时间保持同一车道行驶

8.出租汽车驾驶员在服务中，如何处理乘客的支付方式？()

A.只接受现金支付，拒绝其他支付方式

B.接受多种支付方式，方便乘客支付

C.要求乘客必须使用指定支付方式

D.忽视乘客支付方式，自行决定

9.出租汽车驾驶员在服务中，如何与乘客沟通？()

A.不与乘客沟通，保持沉默

B.与乘客保持礼貌，主动沟通

C.忽视乘客问题，自行决定

D.与乘客争吵，表达不满

10.出租汽车驾驶员在服务中，如何处理乘客的紧急情况？()

A.忽视乘客紧急情况，继续提供服务

B.立即停车，协助乘客处理紧急情况

C.告知乘客自行处理，不提供帮助

D.将乘客紧急情况告知其他部门

二、多选题(共5题)

11.以下哪些行为是出租汽车驾驶员在服务中应该避免的？()

A.驾驶车辆时接打电话

B.随意改变行驶路线

C.对乘客态度冷漠

D.车内播放高分贝音乐

12.出租汽车驾驶员在遇到下列哪些情况时，应当停车让行？()

A.行人横过马路时

B.警车、消防车、救护车等执行紧急任务时

C.遇到前方车辆排队时

D.遇到前方有施工时

13.出租汽车驾驶员在下列哪些情况下，可以不使用计价器？()

A.乘客要求不使用计价器

B.乘客乘坐的行程超过正常收费标准

C.驾驶员在车内休息时

D.乘客主动要求不使用计价器

14.出租汽车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该注意哪些安全措施？()

A.降低车速，保持安全距离

B.打开雨刮器，确保视线清晰

C.避免急刹车和急转弯

D.在积水路段缓慢行驶

15.出租汽车驾驶员在服务中，应遵守哪些服务规范？()

A.热情服务，主动帮助乘客

B.遵守交通法规，确保行车安全

C.保持车内整洁，提供清洁服务

D.遵守职业道德，尊重乘客

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在行驶过程中，应当保持车容车貌整洁，不得擅自改变车身颜色和标志图案，车身标志图案中包括公司标志、车辆类型标志和__。

17.出租汽车驾驶员在夜间行驶时，应当开启__，以提醒前方行人。

18.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当立即停车，并采取__，同时拨打急救电话。

19.出租汽车驾驶员在行车过程中，应当通过车内__，与乘客进行沟通。

20.出租汽车驾驶员在遇到交通事故时，应当立即停车，保护现场，并立即拨打__，报告交通事故情况。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在行车过程中，可以边驾驶边使用手机。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，可以继续提供服务。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在服务中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确