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2026年航空公司乘务员应聘考试要点解析

一、单选题（共10题，每题1分，计10分）

题目：

1.航空公司乘务员在执行任务时，首要的职责是（）。

A.维护旅客秩序

B.提供优质服务

C.确保飞行安全

D.处理突发事件

2.以下哪种行为不属于乘务员在飞行中可以随意执行的操作？（）

A.协助旅客使用安全设备

B.主动推销机上免税品

C.按照预案处置紧急情况

D.为旅客提供应急医疗协助

3.中国民航局规定，乘务员在执行国际航线任务时，必须具备的证件是（）。

A.身份证和健康证

B.健康证和机组人员执照

C.机组人员执照和外交护照（如适用）

D.外交护照和签证

4.若飞机在巡航阶段遭遇微弱气流颠簸，乘务员应首先提醒旅客（）。

A.系好安全带并保持安静

B.收起小桌板并固定好行李

C.穿上救生衣以备不时之需

D.检查氧气面罩是否正常

5.在旅客服务中，以下哪项属于乘务员应主动避免的行为？（）

A.及时解答旅客疑问

B.对旅客的投诉进行记录

C.在机舱内大声喧哗

D.协助旅客解决行李问题

6.以下哪种情况下，乘务员必须立即报告机长？（）

A.旅客携带少量零食

B.旅客行为可能影响飞行安全

C.旅客要求更改座位

D.旅客因不适请求医疗帮助

7.航空公司通常要求乘务员在面试时展示的仪态不包括（）。

A.标准的职业微笑

B.严格保持站立姿势

C.自然的眼神交流

D.适度的肢体语言

8.若飞机在起飞阶段遇到烟雾报警，乘务员应立即执行的操作是（）。

A.紧急疏散旅客

B.关闭对应区域通风

C.检查灭火器是否可用

D.通知厨房停止加热食品

9.在中国，乘务员在执行国内航线任务时，服务用语必须使用（）。

A.英语或地方方言

B.普通话或地方方言

C.英语或普通话

D.普通话或机长指定的语言

10.若旅客在飞行中突发心脏病，乘务员应优先采取的措施是（）。

A.立即广播求助

B.使用急救包进行心肺复苏

C.保持患者体位不动

D.联系地面医疗中心

二、多选题（共10题，每题2分，计20分）

题目：

1.乘务员在执行任务时需具备的核心能力包括（）。

A.应急处置能力

B.沟通协调能力

C.语言表达能力

D.营销推广能力

2.若飞机在降落阶段遭遇强风，乘务员应提醒旅客采取的措施有（）。

A.系紧安全带

B.收起小桌板

C.用湿毛巾捂住口鼻

D.背对飞机坐姿

3.在国际航班中，乘务员需遵守的法律法规包括（）。

A.《国际民航组织公约》

B.《中国民用航空法》

C.目的地国家的航空安全规定

D.《中国消费者权益保护法》

4.以下哪些属于乘务员在服务中应避免的行为？（）

A.与旅客发生争执

B.拒绝旅客的合理要求

C.未经允许拍照录像

D.在机舱内吸烟

5.若飞机在飞行中遭遇鸟击，乘务员应立即执行的操作包括（）。

A.检查机舱内旅客安全

B.报告机长并记录情况

C.关闭非必要设备

D.紧急备降

6.乘务员在执行任务时需掌握的应急设备包括（）。

A.灭火器

B.急救包

C.氧气瓶

D.通讯设备

7.在中国，乘务员在执行国际航线任务时，需掌握的应急语言包括（）。

A.英语

B.俄语（如适用）

C.韩语（如适用）

D.日语（如适用）

8.若旅客在飞行中突发晕厥，乘务员应采取的措施包括（）。

A.将旅客移至通风处

B.检查旅客生命体征

C.给予氧气吸入

D.联系地面医院

9.乘务员在执行任务时需遵守的职业道德包括（）。

A.诚实守信

B.尊重旅客

C.保护旅客隐私

D.提升服务技能

10.在飞行中，乘务员需特别关注的旅客行为包括（）。

A.携带违禁品

B.行为异常

C.醉酒状态

D.拒绝配合安全检查

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

题目：

1.乘务员在飞行中可以随意调整客舱温度。（×）

2.旅客在飞行中可以携带少量自备酒精饮料。（×）

3.中国民航局规定，乘务员在执行国际航线任务时，必须具备英语四级证书。（×）

4.若飞机在巡航阶段遭遇轻微颠簸，乘务员应立即通知机长。（×）

5.乘务员在服务中可以与旅客私下交易免税品。（×）

6.在紧急情况下，乘务员可以优先疏散自身座位区域的旅客。（×）

7.中国民航局规定，乘务员在面试时必须穿正装。（×）

8.若旅客在飞行中突发过敏，乘务员应立即使用急救包。（√）

9.在国际航班中，乘务员必须掌握目的地国家的法律法规。（√）

10.乘务员在服务中可以随意播放音乐或视频。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，计20分）

题目：

1.简述乘务员在飞行中如何处置旅客突发