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2025年公务员考试申论热点案例分析与范文创作

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

背景材料：

近年来，随着互联网的快速发展，外卖行业迅速崛起，成为人们生活中不可或缺的一部分。外卖平台的便捷性为消费者提供了极大的便利，但也带来了一些问题，例如食品安全、骑手权益保障、交通拥堵等。近年来，有关外卖行业的相关事件频发，引发了社会各界的广泛关注。

案例一：

某地媒体报道，多名消费者反映在某外卖平台上订购的食品存在卫生问题，例如食材不新鲜、餐具不干净、食品变质等。消费者投诉后，外卖平台和商家均未能及时有效地解决问题，导致消费者权益受损。

案例二：

某地出现多起外卖骑手交通事故，由于外卖平台对骑手的管理不规范，以及部分骑手为了追求速度而违反交通规则，导致交通事故频发。事故不仅造成骑手伤亡，也影响了道路交通秩序。

案例三：

某地外卖商家为了降低成本，使用劣质食材、过期食品等，严重危害了消费者的健康。监管部门虽然进行了一定程度的整治，但仍然存在一些监管盲区，导致食品安全问题屡禁不止。

案例分析：

1.结合上述案例，分析当前外卖行业发展存在的主要问题。

2.分析外卖行业发展存在问题的原因。

3.针对外卖行业发展存在的问题，提出相应的对策建议。

范文创作：

假设你是一名市市场监督管理局的工作人员，请根据上述材料，撰写一篇面向全市外卖商家的食品安全倡议书。

试卷答案

案例分析：

1.主要问题：

*消费者食品安全问题突出，存在食材不新鲜、餐具不干净、食品变质、售后服务不到位等问题，消费者权益难以得到有效保障。

*外卖骑手交通安全问题频发，存在管理不规范、部分骑手漠视交通规则等现象，人身安全面临风险，也影响交通秩序。

*部分外卖商家为了追求利润，使用劣质、过期食材，存在严重的食品安全隐患，监管存在盲区，整治效果有待加强。

2.原因分析：

*平台责任落实不到位：外卖平台在商家准入、食品安全监管、骑手管理、纠纷处理等方面的责任落实不到位，对问题的发现和解决缺乏有效的机制。

*商家主体责任意识淡薄：部分外卖商家为了降低成本、追求利润，忽视食品安全，缺乏诚信经营意识和社会责任感。

*监管体系有待完善：相关监管部门之间的协调联动不足，监管力量相对薄弱，存在监管盲区和漏洞，处罚力度不够，难以形成有效震慑。

*消费者维权意识有待提高：部分消费者在遇到问题时，维权意识不强，或者维权途径不畅，导致问题难以得到及时解决。

*社会诚信体系不健全：外卖行业信用体系尚未完全建立，缺乏有效的信用约束机制，劣质行为难以得到有效遏制。

3.对策建议：

*强化平台责任：督促外卖平台切实履行主体责任，加强对商家的审核和管理，建立健全食品安全监控体系，完善骑手管理制度，畅通投诉举报渠道，及时有效地处理消费者投诉和举报。

*加强商家监管：提高商家准入门槛，加强对商家的日常监管和抽查，严厉打击使用劣质、过期食材等违法行为，提高违法成本。

*完善监管体系：加强相关部门之间的协调联动，形成监管合力，完善监管制度，填补监管盲区，加大对违法行为的处罚力度。

*提升消费者维权意识：加强食品安全宣传教育，提高消费者的维权意识和能力，引导消费者理性消费，积极维权。

*建立健全社会诚信体系：建立外卖行业信用体系，将商家的经营行为和骑手的配送行为纳入信用记录，实施信用约束和联合惩戒，营造诚信经营的良好氛围。

*鼓励行业自律：引导外卖行业协会发挥自律作用，制定行业规范，加强行业自律，推动行业健康发展。

范文创作：

食品安全倡议书

全市广大外卖商家：

外卖行业作为现代服务业的重要组成部分，为市民提供了便捷、高效的服务，深受广大群众的欢迎。然而，近年来，外卖行业中也出现了一些食品安全问题，严重影响了消费者的健康和行业的健康发展。为切实保障人民群众“舌尖上的安全”，我们向全市广大外卖商家发出如下倡议：

一、诚信守法，依法经营。严格遵守国家食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度，确保食品安全自查工作落到实处。

二、规范采购，严把源头。进货渠道合法，索取并核对食品生产经营许可证、检验检疫合格证明等票证，不采购、不使用过期、变质、不合格的食品原料。

三、确保加工，安全制作。保证食品加工过程卫生，严格遵守食品加工操作规范，防止交叉污染，确保食品加工过程安全。

四、加强管理，责任到人。建立健全食品安全责任制，明确食品安全负责人，加强对员工的食品安全知识培训，提高员工的食品安全意识和操作技能。

五、诚信服务，接受监督。诚信经营，明码标价，不欺诈消费者