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理论认证考试判断题[复制]

从客户服务价值观念上看，企业的竞争不再仅仅是产品数量和质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。[判断题]

对(正确答案)

错

800号码的广泛使用和IBM推出具有专门客户服务界面的工作站，这两点极大地促进了呼入型呼叫中心的快速发展。[判断题]

对(正确答案)

错

应用交换机的呼叫中心系统稳定性和可靠性相对较差。[判断题]

对

错(正确答案)

人工座席数量100席以下的呼叫中心称为小型呼叫中心。[判断题]

对

错(正确答案)

ASP型呼叫中心的设备和技术平台由应用服务提供。[判断题]

对(正确答案)

错

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