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【年终总结】物业管家工作总结2篇

物业管家工作总结一

时光荏苒，转眼间又到了岁末年初。在过去的一年里，我作为物业管家，始终坚守岗位，致力于为业主提供优质、高效、贴心的服务。通过不懈努力，不仅赢得了业主的信任和好评，也为公司树立了良好的品牌形象。以下是我对过去一年工作的详细总结。

一、日常工作内容及成果

（一）客户接待与沟通

1.热情接待业主来访：每日在客服中心，以饱满的热情迎接每一位业主。无论是咨询物业服务细节，还是反馈生活中的问题，我都耐心倾听，详细记录，并及时给予专业解答和处理建议。过去一年，累计接待业主来访[X]次，业主满意度达到[X]%。

2.积极处理业主投诉：对于业主的投诉，我始终以“快速响应、妥善解决”为原则。一旦接到投诉，第一时间赶到现场了解情况，协调相关部门和人员进行处理，并及时向业主反馈处理进度和结果。全年共处理业主投诉[X]起，处理率达到[X]%，有效避免了矛盾的激化，维护了小区的和谐稳定。

3.定期回访业主：为了了解业主对物业服务的满意度，我定期对业主进行回访。通过电话、上门拜访等方式，收集业主的意见和建议，并针对业主提出的问题及时进行整改。全年共回访业主[X]户，收集有效意见和建议[X]条，为提升物业服务质量提供了有力依据。

（二）物业费用收缴

1.制定合理的收费计划：根据公司的收费标准和小区实际情况，制定详细的物业费用收缴计划。将收费任务分解到每月、每周，并明确责任人，确保收费工作有序进行。

2.加强与业主的沟通：在收费过程中，我积极与业主沟通，向业主解释物业费用的构成和用途，提高业主的缴费意识。对于一些长期拖欠物业费的业主，我通过上门拜访、电话沟通等方式，了解其拖欠原因，并针对性地采取措施进行催缴。经过努力，全年物业费用收缴率达到[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。

（三）房屋及设施设备管理

1.定期巡查小区房屋及设施设备：每周对小区的房屋、公共设施设备进行巡查，及时发现并处理房屋渗漏、墙面脱落、设施设备损坏等问题。全年共发现并处理各类问题[X]处，确保了小区房屋及设施设备的正常运行。

2.协助维修人员进行维修工作：在维修人员进行维修工作时，我积极协助其做好现场协调和沟通工作，确保维修工作顺利进行。同时，对维修工作进行监督，确保维修质量符合要求。

3.建立房屋及设施设备档案：为了更好地管理小区房屋及设施设备，我建立了详细的档案，记录了房屋及设施设备的基本信息、维修情况、保养记录等。通过建立档案，为后续的管理和维护工作提供了有力支持。

（四）社区文化建设

1.组织各类社区活动：为了丰富业主的业余生活，增强业主之间的沟通和交流，我组织了各类社区活动，如春节联欢晚会、端午节包粽子活动、中秋节赏月晚会等。全年共组织社区活动[X]次，参与人数达到[X]人次，受到了业主的广泛好评。

2.宣传社区文化：通过小区宣传栏、微信公众号等渠道，宣传社区文化和物业服务知识，提高业主的社区意识和文明素质。全年共发布宣传信息[X]条，阅读量达到[X]人次。

二、工作中存在的问题及不足

（一）专业知识和技能有待提高

在处理一些复杂的物业问题时，我发现自己的专业知识和技能还不够扎实，需要进一步学习和提高。例如，在处理房屋渗漏问题时，由于缺乏相关的专业知识，导致问题处理不够彻底，给业主带来了一定的困扰。

（二）沟通协调能力有待加强

在与业主、维修人员、其他部门等沟通协调时，有时会出现沟通不畅、协调不力的情况。例如，在处理业主投诉时，由于与维修人员沟通不及时，导致维修工作延误，影响了业主的满意度。

（三）工作效率有待提高

在日常工作中，有时会出现工作效率低下的情况。例如，在处理业主咨询和投诉时，由于工作流程不够优化，导致处理时间较长，影响了业主的体验。

三、改进措施及未来工作计划

（一）加强专业知识和技能学习

1.参加相关培训课程：积极参加公司组织的各类培训课程，学习物业相关的法律法规、专业知识和技能，提高自己的业务水平。

2.阅读专业书籍和资料：利用业余时间阅读相关的专业书籍和资料，不断拓宽自己的知识面。

3.向同事和专家请教：在工作中，遇到问题及时向同事和专家请教，学习他们的经验和方法，不断提高自己的解决问题的能力。

（二）提高沟通协调能力

1.加强沟通技巧学习：学习有效的沟通技巧，如倾听技巧、表达技巧、反馈技巧等，提高自己的沟通能力。

2.建立良好的沟通机制：与业主、维修人员、其他部门等建立良好的沟通机制，定期进行沟通和交流，及时解决工作中出现的问题。

3.增强团队协作意识：树立团队协作意识，积极与同事配合，共同完成工作任务。

（三）提高工作效率

1.优化工作流程：对日常工作流程进行梳理和优化，去除繁琐的环节，提高工作效率。

2.合理安排工作时间：制定详细的工作计划，合理安排工作时间，确