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供电营业“服务之星”竞赛题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是供电营业“服务之星”竞赛的基本要求？()

A.热情服务客户

B.严谨规范操作

C.违规操作供电设备

D.主动学习业务知识

2.在供电营业中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.及时解决客户问题

B.接受客户合理建议

C.利用职务之便谋取私利

D.认真执行服务规范

3.以下哪项措施不属于提高供电服务质量的有效途径？()

A.加强员工培训

B.提高服务效率

C.减少收费项目

D.加强设备维护

4.在供电营业中，客户投诉处理的首要原则是什么？()

A.追求利润最大化

B.客户至上，服务第一

C.避免承担责任

D.以员工利益为重

5.以下哪项不是供电营业人员应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.丰富的专业知识

C.过硬的身体素质

D.优秀的审美能力

6.在供电营业中，以下哪种行为是违法的？()

A.及时处理客户业务

B.未经客户同意更改用电方案

C.主动向客户介绍业务

D.严格遵守操作规程

7.以下哪项不是供电营业人员应遵循的服务规范？()

A.仪表整洁，着装规范

B.认真倾听客户需求

C.擅自泄露客户信息

D.积极主动提供服务

8.在供电营业中，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.客户家中停电

B.供电设备发生故障

C.客户提出建议

D.供电线路起火

9.以下哪项不是供电营业“服务之星”竞赛的评选标准？()

A.服务态度

B.业务水平

C.经济效益

D.员工满意度

10.在供电营业中，以下哪种情况客户可以申请赔偿？()

A.供电设备故障导致停电

B.供电营业人员态度恶劣

C.客户误停电

D.供电线路正常维护

二、多选题(共5题)

11.供电营业“服务之星”竞赛中，以下哪些是评选服务之星的必要条件？()

A.热情周到服务客户

B.严格遵守操作规程

C.具备良好的团队协作精神

D.主动学习业务知识

E.违规操作供电设备

12.在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听客户诉求

B.及时记录客户信息

C.采取有效措施解决问题

D.事后不及时反馈

E.尊重客户，耐心解释

13.以下哪些是供电营业人员应具备的业务能力？()

A.熟悉供电政策法规

B.掌握供电设备操作技能

C.具备良好的沟通能力

D.能够独立完成复杂业务

E.对供电设备缺乏了解

14.以下哪些是提高供电服务质量的有效途径？()

A.加强员工培训

B.优化服务流程

C.提高服务效率

D.减少收费项目

E.忽视客户需求

15.以下哪些是供电营业人员应遵守的服务规范？()

A.仪表整洁，着装规范

B.认真倾听客户需求

C.主动提供服务

D.严格遵守保密规定

E.擅自泄露客户信息

三、填空题(共5题)

16.供电营业“服务之星”竞赛的宗旨是：以优质服务为核心，以提升供电服务水平为目标，评选出供电服务行业的优秀代表。

17.在处理客户投诉时，供电营业人员应首先做到的是：了解客户投诉的具体情况，并保持冷静、礼貌的态度。

18.供电营业人员应熟练掌握的供电政策法规包括：电力法、电力供应与使用条例等。

19.供电营业“服务之星”竞赛的评选标准之一是：供电营业人员应具备良好的职业道德，包括诚实守信、廉洁自律等。

20.供电营业人员在面对客户时，应遵循的服务规范包括：礼貌用语、耐心解答、保护客户隐私等。

四、判断题(共5题)

21.供电营业“服务之星”竞赛的目的是为了评选出供电服务行业的优秀个人。()

A.正确B.错误

22.在处理客户投诉时，供电营业人员可以不记录客户信息。()

A.正确B.错误

23.供电营业人员可以接受客户的小额贿赂。()

A.正确B.错误

24.供电营业“服务之星”竞赛的评选结果完全由评委决定。()

A.正确B.错误

25.供电营业人员可以随意更改客户的用电方案。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述供电营业“服务之星”竞赛对提升供电服务水平的重要意义。

27.在处理客户投诉时，供电营业人员应该如何与客户沟通，以有效解决问题？

28.供电营业人员如何通过学习和培训提升自身