客服管家（二）附有答案.docx

客服管家（二）[复制]

1.物业见面会的活动内容包括（）*

A、物业服务简介与服务团队展示(正确答案)

B、服务资源展示(正确答案)

C、文明宣传与日常生活注意事项(正确答案)

D、装修管理要求及注意事项(正确答案)

E、客户需求及意见收集(正确答案)

2.客户沟通常见的沟通渠道有（）*

A、物业见面会(正确答案)

B、客户乔迁问候(正确答案)

C、日常客户访谈(正确答案)

D、与客户闲聊

E、社区活动(正确答案)

3.项目完成工单后400客服人员需在（）小时内对工单的处理情况进行回访[单选题]*

A、12

B、24

C、36

D、48(正确答案)

4.不同渠道的诉求均应录入物