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保险合同管理协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲乙双方合作进行保险合同管理事宜达成如下协议：

第一条定义

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“保险合同”是指甲乙双方或甲方与其他客户之间订立的保险合同。

1.2“客户”是指接受甲方保险服务的投保人、被保险人或受益人。

1.3“指定管理机构”是指客户根据本协议授权，代客户管理其保险合同的第三方机构（若适用）。

1.4“管理事项”是指本协议第二条约定的由客户委托甲方或指定管理机构管理的保险合同相关事宜。

第二条管理范围与权限

2.1甲方同意根据本协议约定，为客户或其指定管理机构提供保险合同管理服务。

2.2本协议项下的管理事项包括但不限于：

2.2.1接收、处理客户提出的保险合同信息变更申请，如受益人变更、投保人信息（姓名、地址、联系方式等）更新。

2.2.2根据客户授权，查询客户名下保险合同的详细信息，包括保单状态、保障范围、缴费记录、理赔历史等。

2.2.3根据客户授权，提醒客户续期缴费，并协助客户完成续期保费缴纳操作。

2.2.4根据客户授权，协助客户申请保单贷款，并管理相关流程。

2.2.5根据客户授权，协助客户准备理赔所需材料，代为提交理赔申请至甲方，并跟踪理赔进度，将重要进展及时通知客户。

2.2.6代为接收甲方发送给客户的各类保险合同相关通知、通知书等，并按约定进行确认、处理或转达给客户。

2.2.7对客户委托管理的保险合同相关文件进行整理和保管。

2.3甲方仅在客户明确授权的范围内处理管理事项。客户授权的范围和限制详见本协议附件一（如客户另行提供授权文件，以该文件为准）。

2.4以下操作不属于甲方或指定管理机构的管理权限范围，必须由客户本人直接与甲方办理：

2.4.1保险合同的订立、解除（退保）。

2.4.2保险金额、保险责任、保险期限的修改。

2.4.3保险费率的调整。

2.4.4投保人、被保险人、受益人的重大关系变更（如婚姻状况、继承关系等可能影响保险合同效力的变更）。

2.4.5任何可能产生重大法律后果或需要客户本人特别授权的操作。

2.5若本协议涉及指定管理机构，则指定管理机构应遵守甲方的管理规范，并在甲方授权范围内行事。甲方对指定管理机构的行为承担管理责任。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求客户提供进行管理所需的真实、准确、完整的客户信息和保险合同信息。

3.1.2有权核实客户提供的授权文件的有效性。

3.1.3在客户授权范围内，按照约定及时、准确地处理管理事项，并向客户或指定管理机构提供所需信息。

3.1.4有权拒绝处理超出客户授权范围的管理请求。

3.1.5有权要求客户支付本协议约定的管理服务费用（如适用）。

3.1.6负责保护客户信息的安全和保密，采取必要的技术和管理措施防止信息泄露。

3.1.7有义务及时告知客户或指定管理机构其无权处理的操作，并指引客户通过正确途径办理。

3.2客户（或其指定管理机构）的权利与义务：

3.2.1有权在授权范围内委托甲方或指定管理机构进行保险合同管理。

3.2.2有义务向甲方或指定管理机构提供真实、准确、完整的个人或公司信息及保险合同信息，并对信息的真实性负责。

3.2.3有义务按照本协议约定或授权文件的要求，及时、准确地向甲方或指定管理机构提供必要的文件、材料或做出指示。

3.2.4有义务对提供给甲方或指定管理机构的授权文件负责，并承担因授权不当导致的一切后果。

3.2.5如本协议约定需要支付管理服务费用，客户有义务按时足额支付。

3.2.6有义务配合甲方或指定管理机构进行信息核实、身份验证等工作。

第四条信息安全与保密

4.1双方同意，对本协议履行过程中获知的对方的商业秘密以及客户的个人信息（包括但不限于身份信息、联系方式、财产信息、保险合同详情等）承担保密义务。

4.2任何一方不得泄露、篡改、倒卖或用于本协议约定目的之外的其他任何用途。法律另有规定或双方另有约定的除外。

4.3双方应采取不低于行业内普遍采用的安全标准，保护所持有的客户信息安全，防止因保管不善、技术漏洞等原因导致信息泄露、丢失或被篡改。若因甲方或指定管理机构的原因导致客户信息泄露或造成客户损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

4.4保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。

第五条服务标准与流程

5.1甲方应提供高效、便捷的管理服务，具体服务标准和响应时间参见甲方公开的服务规范（若有）。