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第一章冲突的普遍性与根源;01;冲突的普遍性与根源;冲突的根源分析;02;有效沟通的障碍;沟通障碍的类型与影响;03;冲突预防的主动策略;冲突预防的系统化构建;04;冲突升级的临界点控制;冲突升级的临界点分析;05;冲突解决的实用方法;冲突解决的实用方法;06;冲突预防与解决的系统化构建;冲突预防与解决的系统化构建;07;案例深度剖析;案例深度剖析;08;总结与行动指南;总结与行动指南;冲突是组织管理中不可避免的现象，但通过系统性的预防可以显著减少其负面影响。有效的冲突管理需要企业从战略高度进行系统规划，通过建立预警机制、设计预防性流程、建立预防性培训、构建预防性文化、建立预防性工具、建立预防性协议和建立预防性评估，可以显著减少冲突的发生，提升组织效率。通过持续的系统化冲突管理，将冲突从成本中心转变为创新引擎，提升组织整体竞争力。
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