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配送机器人技术服务合作协议

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方公司指定联系人姓名]

联系电话：[甲方公司指定联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司指定联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方公司指定联系人姓名]

联系电话：[乙方公司指定联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司指定联系人邮箱]

鉴于甲方希望引入并使用乙方提供的配送机器人技术以优化其物流配送体系，乙方愿意为甲方提供相关的配送机器人设备、系统集成、技术培训及维护服务等，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下服务：

(1)配送机器人设备供应：乙方向甲方提供共计[数量]台型号为[机器人型号]的配送机器人，规格参数详见附件一（若实际签订，此处可简述或删除），设备交付时间为[交付时间]。

(2)系统集成与部署：乙方负责将甲方指定的[场地范围描述，如仓库A区、商场一层]内的配送机器人系统进行集成与部署，包括网络环境搭建、系统安装调试、与甲方现有[如WMS、POS]系统的接口对接等，确保机器人能够按照预定规则在指定区域内运行。

(3)技术培训：乙方为甲方指定[数量]名操作及管理人员提供配送机器人系统操作、日常维护、简单故障排查等方面的培训，培训地点在[培训地点]，培训时间共计[培训时长]小时，具体培训大纲详见附件二（若实际签订，此处可简述或删除）。

(4)运行维护服务：乙方提供配送机器人系统的运行维护服务，包括：

a.预防性维护：乙方将定期（不超过[频率，如每月]次）对机器人进行巡检、清洁、关键部件检查，维护计划详见附件三（若实际签订，此处可简述或删除）。

b.故障响应与修复：当机器人或系统发生故障时，乙方承诺在接到甲方通知后[响应时间，如4小时]内响应，并在[修复时间，如8小时]内提供修复方案或完成修复（以修复完成且机器人恢复正常运行为准），必要时将派遣技术人员至甲方现场进行支持。

c.备件更换：因设备本身原因损坏需更换备件的，备件由乙方免费提供，相关费用已包含在服务费中。

d.软件更新与升级：乙方负责定期（不超过[频率，如每季度]次）对机器人运行的核心软件、路径规划算法等进行更新或升级，以提升性能和稳定性，升级工作应在非营业时间进行，尽量减少对甲方业务的影响。

(5)技术支持：乙方提供7x[小时数，如8]小时电话及网络技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题，并提供远程或现场指导。

第二条服务期限

2.1本协议项下的机器人设备供应、系统集成服务有效期为自乙方设备成功安装并运行稳定之日起[期限，如12]个月。

2.2运行维护服务期限自本协议生效之日起至[终止日期，如设备报废或双方协商一致终止]，或直至甲方不再使用乙方提供的机器人系统为止。

2.3技术培训服务在本协议生效后[具体日期或时间]内完成。

第三条服务标准（SLA）

3.1乙方承诺为甲方提供的运行维护服务达到以下标准：

a.故障平均修复时间（MTTR）：非关键故障修复时间不超过8小时，关键故障（导致大面积停用）修复时间不超过24小时。

b.系统可用性：配送机器人核心系统月度可用性不低于99%。

c.响应时间：业务时间内，乙方技术支持热线或服务邮箱的首次响应时间不超过30分钟。

d.预防性维护：按照约定的计划按时完成，如遇特殊情况需提前或延期，应至少提前24小时通知甲方。

第四条权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：按照本协议约定接收乙方提供的服务；要求乙方按照服务标准和约定内容履行义务；对乙方服务质量有异议时，有权提出并要求乙方在[时间，如15]日内予以答复和改进；在授权范围内使用乙方提供的机器人及系统。

(2)甲方的义务：按照本协议第五条的约定按时足额支付服务费用；确保协议约定的场地、电源、网络等基础设施符合机器人运行要求，并承担相关费用；指定[姓名]担任接口人，负责与乙方的日常沟通协调；配合乙方的安装、调试、培训工作；严格按照乙方提供的操作手册及规程使用机器人，不得进行任何未经授权的改造；对在合作过程中知悉的乙方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经乙方书面同意不得泄露、使用或允许第三方使用；及时、准确地向乙方报告设备故障或异常情况。

4.2乙方的