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客户评价合作实施协议

鉴于甲乙双方（以下简称“双方”）有意就客户评价相关的合作事宜进行合作，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条合作内容与实施安排

双方同意就客户评价的收集、分析与应用进行合作，具体实施安排如下：

1.1评价活动策划与执行

1.1.1评价目标：旨在通过系统性的客户评价收集，了解客户对甲方产品/服务的满意度、改进建议及市场反馈，为产品迭代、服务优化和营销策略提供数据支持。

1.1.2评价对象：甲方确定的目标客户群体。

1.1.3评价方式：采用在线问卷形式进行。乙方负责提供评价问卷设计建议，并由甲方根据自身产品/服务特点最终确定问卷内容。评价邀请通过甲方提供的客户渠道（如：应用内弹窗、用户注册/登录后引导、短信/邮件邀请等）发送给目标客户。

1.1.4评价周期：初期定为每季度进行一次大规模评价邀请，具体时间由甲方根据业务节点确定并通知乙方。乙方需提前两周完成问卷设计和内部测试。

1.1.5评价内容：评价内容主要围绕产品/服务体验、功能满意度、易用性、客户服务等方面展开，具体问题由甲方主导制定。

1.2评价数据收集与整合

1.2.1数据来源：客户通过甲方渠道触发的在线问卷提交数据。

1.2.2数据传输：客户填写问卷后，数据实时或定期（由双方协商确定，建议实时）传输至乙方指定的数据接收系统。

1.2.3数据存储：乙方负责建立安全的客户评价数据存储系统，确保数据安全、完整。甲方需确保其提供的客户渠道在发送评价邀请时，符合相关数据保护法规要求。

1.2.4数据整合：乙方对收集到的原始评价数据进行清洗、格式化，并按约定提供整合后的数据给甲方或双方共同使用。

1.3评价数据分析与应用

1.3.1分析内容：

a)对评价数据进行统计分析，包括但不限于整体满意度评分、各维度评分分布、高频词云、客户反馈分类统计（如：表扬、建议、投诉）等。

b)对开放性评价文本进行情感分析和主题挖掘，提炼关键意见和核心需求。

c)识别评价中的趋势变化和重点问题。

1.3.2分析工具：乙方可使用其专业数据分析工具，亦可根据甲方需求采用特定分析方法。

1.3.3报告形式：乙方定期（如：每季度评价结束后10个工作日内）向甲方提交《客户评价分析报告》。报告应包含数据概览、核心发现、关键意见摘录、趋势分析及初步改进建议等。

1.3.4结果应用：甲方负责将评价分析结果应用于产品/服务的改进、客户服务流程优化、市场宣传策略调整等方面。乙方有权了解评价结果的应用情况，但需遵守保密义务。

1.4双方职责分工

1.4.1甲方主要职责：

a)提供产品/服务相关信息，协助乙方进行评价问卷设计。

b)确定目标客户群体，并通过其渠道执行评价邀请活动。

c)按时向乙方提供必要的客户接触渠道支持。

d)审核乙方提交的评价分析报告，并提出反馈意见。

e)负责评价活动相关的推广和客户沟通。

f)承担评价活动因甲方原因（如：渠道合规性问题）引发的潜在风险和责任。

1.4.2乙方主要职责：

a)提供专业的客户评价问卷设计建议。

b)负责评价系统的技术支持、数据接收与存储管理。

c)执行评价数据的清洗、整理和分析工作。

d)按约定时间和格式向甲方提交客户评价分析报告。

e)确保评价数据处理过程符合数据隐私保护相关法律法规要求。

f)对合作过程中获知的甲方商业信息和技术信息承担保密义务。

1.5实施计划与时间表

1.5.1阶段一（协议生效后1个月内）：双方完成沟通对接，确定评价问卷初稿，甲方提供客户渠道接入细节。

1.5.2阶段二（协议生效后1-2个月）：定稿评价问卷，乙方完成评价系统准备，甲方进行首次评价活动测试。

1.5.3阶段三（测试完成后）：正式按季度执行评价活动，乙方按期提交分析报告，甲方应用评价结果。

1.5.4阶段四（每年）：双方对合作效果进行评估，协商下一年度合作方案。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方可根据业务需求调整评价活动的时间、渠道或方式，但需提前通知乙方，并配合乙方完成相应调整。

2.1.2甲方可对乙方提供的数据分析报告进行审核，并提出修改意见。乙方应根据合理意见进行完善。

2.1.3甲方可要求乙方解释数