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大连网约车题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调、音响等设备。

A.驾驶员心情

B.乘客需求

C.天气情况

D.车辆性能

2.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B.强行将其拖下车

C.咨询出租汽车行政主管部门

D.将其送至出租汽车企业

3.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

4.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客携带危险品乘车时，应当（）。

A.积极配合妥善处置

B.停车后立即报警

C.立即将乘客赶下车

D.确保乘客安全，将其送到目的地

5.出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，故意绕道的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

A.扣10分

B.扣5分

C.扣3分

D.扣1分

6.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有道路施工、交通堵塞、临时管制等特殊情况，需改变行驶路线时，应当（）。

A.向乘客提前解释

B.直接绕行

C.免收绕行距离的费用

D.到目的地后再解释

7.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A.根据自己的心情好坏回答

B.及时回答，不必顾及内容真实性

C.对不清楚的问题不予理会

D.主动、耐心、如实回答或解释

8.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）计费。

A.取消

B.将已收取的费用退还乘客

C.按计程计价设备显示金额收费

D.重新协商收费

9.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。考核内容包括出租汽车驾驶员（）等。

A.遵守法规情况

B.安全生产情况

C.经营行为情况

D.运营服务情况

10.出租汽车驾驶员在运营过程中，如发现乘客携带违禁物品乘车，应当（）。

A.劝阻乘客下车

B.妥善放置在后备箱中

C.必要时可以报警

D.要求乘客将物品妥善保管

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员的服务用语应（）。

A.规范准确

B.文明礼貌

C.简洁易懂

D.主动热情

2.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。

A.劝阻乘客下车

B.允许乘客下车

C.视情况决定是否下车

D.按乘客要求停车

3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇乘客身体不适，下列做法不正确的是（）。

A.尽量平稳驾驶

B.拨打求助电话

C.就近送达医院

D.让乘客下车

4.出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。（）

A.正确

B.错误

5.出租汽车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该（）。

A.拨打应急救援电话

B.保护现场，设置警示标志

C.将受伤者从车内安全转移，避免二次受伤

D.立即拖出被轧在车轮下的受伤者

6.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。（）

A.正确

B.错误

7.出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）。

A.给乘客一个合理的解释

B.协助乘客换乘其他车辆

C.设法给乘客提供方便

D.向乘客收取一定的费用

8.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？（）

A.计程计价设备发生故障时继续运营

B.如果乘客目的地在基价里程范围内，可以不使用计程计价设备，直接收取车费

C.路桥通行费由乘客承担

D.乘客支付车费后，可以不交付乘客出租汽车发票

9.出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法符合出租汽车服务标志的使用要求？（）

A.按规定使用出租汽车标志顶灯

B.在车身上喷涂出租汽车标识

C.在出租汽车服务站点依序载客

D.在出租汽车仪表盘醒目位置放置服务监督卡

10.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。

A.遵守法规情况

B.安全生产情况

C.经营行为情况

D.运营服务情况

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）

A.停车

B.收费

C.提醒乘客带好行李下车

D.处理遗留物品和垃圾

2.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇有乘客携带危险品乘