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安全干预培训技能实操测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景模拟

假设你正在一次社区活动中负责安全巡视。在活动区域边缘的休息处，你注意到两位参与者，小明（男，约20岁）和大刚（男，约20岁），正在发生激烈的争吵。他们的声音很大，且言语中带有侮辱性，双方情绪都很激动，脸红脖子粗，互相指着对方。周围只有他们两人和几名离得不远的其他参与者。请根据安全干预的原则，描述你接下来会采取的干预步骤和具体做法。请详细说明你如何接近、如何沟通、如何分解冲突、如何确保自身安全以及如何引导他们停止争吵并可能后续处理。重点描述你的语言表达、非语言沟通以及处理过程中的观察和应变。

二、案例分析

你接到报告，某部门员工张女士最近情绪状态不佳，经常对同事抱怨工作压力大，显得易怒，有时在工作时间会表现出坐立不安、叹气频繁的情况。有一次，她因为一个小小的工作失误而情绪失控，在办公室大声哭泣并指责同事。部门负责人担心她可能影响团队合作，也担心她的状态是否暗示着更严重的问题。如果你是人力资源部门负责员工关怀的人员，接到这个情况后，你会如何介入？请描述你的初步行动步骤，你将与张女士进行怎样的沟通，你会关注哪些方面，以及你会建议或提供哪些资源或支持来帮助她。

三、技能应用与原则阐述

1.在进行安全干预时，什么情况下最适合采用“建立关系”作为首选策略？请结合具体情境，阐述采用此策略的理由，并简述实施此策略时应注意的关键沟通技巧和非语言行为。

2.当你介入一个潜在暴力冲突现场时，自我防护应放在什么位置？请说明在接近冲突双方、进行沟通、试图调解或控制局面的过程中，如何始终将自身安全放在首位，并举例说明至少三种具体的自我防护措施或站位选择。

四、知识点理解

1.简述“最小干预原则”在安全干预中的含义及其重要性。请结合一个具体的场景，说明如何应用最小干预原则来解决问题。

2.什么是“倾听的主动技巧”？请列举至少三种主动倾听技巧，并简述每种技巧在实际沟通中的应用方式和目的。

五、情境判断

你正在某场所进行安全检查，发现一名儿童独自一人在偏僻的角落玩耍，看起来年龄大约五岁，表情有些茫然，似乎在寻找什么或等待谁。周围没有其他成年人在看护。你会如何处理这个情况？请按顺序描述你的行动步骤，包括你如何接近儿童、如何与其沟通、如何判断情况、需要采取哪些保护措施以及如何联系相关人员（如家长、场所管理者）。在整个过程中，你需要注意哪些潜在的风险点以及如何应对。

试卷答案

一、情景模拟

干预步骤与做法：

1.安全评估与准备：首先，快速观察周围环境，确认没有其他立即的、更严重的危险。评估双方的身体状态，判断冲突的激烈程度，预判可能发生的升级风险。选择一个相对安全的位置，与双方保持一定距离，避免直接置于冲突中心。准备好非暴力的沟通姿态（如：身体侧向对方，保持放松，不要交叉双臂）。

2.逐步接近与建立连接：轻柔地、逐步地接近争吵者，避免突然冒出来，以免激化矛盾。在接近过程中，可以尝试用平静、中性的语气说：“不好意思打扰一下，这里似乎有点吵，能和我说说发生什么了吗？”或“我看到你们好像有些不开心，需要帮助吗？”

3.表达关注与倾听：选择一个能让双方都能听到但声音不需太大力的位置停下。使用开放式问题引导沟通，例如：“看起来你们之间有些误会/分歧，能告诉我到底是怎么回事吗？”或“发生了什么事让你们这么生气？”采用积极倾听的姿态，即身体微微前倾，眼神接触（保持平和，避免指责性目光），点头表示理解，适时使用“嗯”、“我明白了”等回应，让双方感受到被倾听。重点先听双方陈述，不急于评判或给出建议。

4.识别核心问题与稳定情绪：在倾听过程中，尝试捕捉导致冲突的核心问题是什么（是误解、资源冲突、个人情绪还是其他？）。同时，观察双方的情绪变化，如果情绪过于激动，可以适时介入稳定气氛，例如：“我们都冷静一下，气头上容易说出或做出后悔的事情。能不能先暂停几分钟？”或者“我们先控制一下情绪，等冷静下来再好好谈。”

5.分解冲突与提出解决方案（视情况）：如果双方情绪稍有稳定，尝试将复杂的问题分解成小点讨论。或者，根据初步了解的情况，提出一些可能的、中性的解决方案供参考，例如：“是不是因为XX事情让你不舒服了？我们能不能想想其他解决办法？”或“也许可以轮流使用XX资源？”引导双方思考合作的可能性，而非对抗。

6.确保安全与后续处理：在整个过程中，持续观察双方的肢体语言和情绪状态，保持警惕。如果冲突有再次升级的风险，要果断采取更进一步的介入措施，如隔离、寻求更多帮助（安保人员、管理人员），或将双方分开。如果问题复杂，超出自己处理能力，应引导他们通过正式渠道解决，或联系相关负责人（如活动组织者、HR、