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计算机网络维护操作手册范例

前言

本手册旨在规范计算机网络日常维护操作流程，确保网络系统的稳定、高效、安全运行。手册内容涵盖日常检查、故障处理、配置管理、安全管理等关键环节，适用于网络管理员及相关技术支持人员。所有操作均需遵循本手册规定，以最小化风险，保障网络服务的连续性。

第一章日常维护

日常维护是网络稳定运行的基石，需形成制度化、常态化的工作机制。

1.1每日检查

每日应对核心网络设备及关键链路进行状态巡查。主要关注设备面板指示灯状态，确认电源、端口链路指示灯是否正常；通过网络管理系统（NMS）或设备自带管理界面，检查设备CPU、内存使用率，确保其处于合理阈值范围内；关注关键业务服务器的网络连接状态及基础网络服务（如DNS、DHCP）的可用性。发现任何异常指示灯或性能指标超出常规，应立即记录并着手初步排查。

1.2每周检查

每周应进行一次较全面的系统状态回顾。检查网络设备日志，重点关注错误日志、安全告警日志，分析是否存在潜在问题或攻击尝试。对核心交换机、路由器的配置文件进行备份，并与上一次备份进行比对，确认配置未被非授权更改。检查各VLAN划分是否合理，端口安全策略是否生效。同时，留意网络流量趋势，观察是否有异常流量峰值或持续增长的非业务流量，及时发现可能的网络风暴或带宽滥用情况。

1.3每月检查

每月应开展一次更深入的维护工作。对网络拓扑图进行复核与更新，确保与实际物理连接和逻辑架构一致。检查防火墙安全策略，移除过期或不再使用的规则，优化策略顺序以提高性能。对网络线缆进行整理和标签检查，确保标识清晰，便于故障定位。进行一次全面的病毒库升级检查，并对重要服务器进行一次快速的漏洞扫描，评估安全风险。

第二章故障处理

网络故障处理应遵循“先定位，后排除；先物理，后逻辑；先简单，后复杂”的原则，快速恢复网络服务。

2.1故障报告与分级

明确故障报告渠道和责任人。故障发生时，报告人应清晰描述故障现象、受影响范围、发生时间及已采取的初步措施。根据故障对业务的影响程度，对故障进行分级（如一般故障、重要故障、严重故障），并启动相应级别的响应机制。严重故障需立即上报相关负责人，并通知受影响部门。

2.2故障诊断流程

1.信息收集：向用户了解详细故障现象，查看相关设备指示灯状态、系统日志、网络管理系统告警信息，收集必要的网络参数（如IP地址、子网掩码、网关等）。

2.故障定位：利用ping、tracert、ipconfig/ifconfig等命令进行分段测试，确定故障发生的具体节点或链路。检查相关设备配置是否正确，是否存在端口关闭、ACL阻断等情况。

3.制定方案：根据故障定位结果，结合现有资源和维护经验，制定可行的故障排除方案。若涉及重大配置变更或服务中断，需提前获得授权。

4.实施排除：按照方案逐步实施操作，每一步操作前应考虑可能的风险及回退措施。操作过程中密切观察系统反应。

5.验证恢复：故障排除后，需进行充分测试，验证网络服务是否恢复正常，相关业务是否能正常访问。

6.记录归档：详细记录故障处理全过程，包括故障现象、原因分析、处理步骤、结果及经验总结，形成故障处理报告并存档。

2.3常见故障处理示例

*物理链路故障：检查网线是否松动、破损，水晶头是否氧化；更换可疑网线或端口进行测试；检查交换机对应端口是否up，是否存在错包、丢包。

*IP地址冲突：在客户端使用命令查看IP配置，检查是否与其他设备冲突；登录DHCP服务器查看地址分配情况，排除地址池耗尽或静态IP设置不当问题。

*DNS解析故障：检查客户端DNS设置是否正确；使用nslookup命令测试DNS服务器是否能正常解析域名；尝试更换备用DNS服务器地址。

*网络病毒攻击：观察是否有异常流量占用大量带宽；检查是否有主机频繁发送广播包；及时隔离可疑主机，更新杀毒软件病毒库进行查杀。

第三章配置管理

网络设备的配置管理是保障网络稳定和安全的关键环节，必须严格执行规范。

3.1配置备份与恢复

所有网络设备的配置文件应定期备份，并异地存放。每次对设备进行重要配置变更前，必须先备份当前有效配置。配置文件命名应包含设备名称、备份日期等关键信息，便于识别和追溯。当设备配置丢失或损坏时，能够快速从备份恢复。

3.2配置变更管理

任何对网络设备配置的修改，均需遵循变更管理流程。变更前需提交变更申请，说明变更目的、内容、影响范围、实施计划及回退方案，并获得审批。变更应在非业务高峰期进行，并有专人在场监督。变更完成后，需进行功能验证和业务测试，并详细记录变更内容。

3.3设备命名规范

网络设备应采用统一的命名规则，命名应能反映设备类型、所在位置、功能等信息，便于管理和识别。例如，核心交换机可命名为“Core-SW-机房A-01”