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2025年《公共关系学》综合冲刺测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.公共关系状态

2.传播

3.公共关系策划

4.危机公关

二、简答题（每小题10分，共40分）

1.简述公共关系人员应具备的基本素质。

2.公共关系传播与一般大众传播有何不同？

3.简述组织形象策划的基本原则。

4.公共关系危机处理应遵循哪些基本原则？

三、论述题（20分）

试述公共关系活动策划的基本程序及其各环节的主要内容。

四、案例分析题（30分）

某市一家大型连锁超市近期频繁出现顾客投诉事件，主要涉及商品质量、售后服务态度等方面。媒体报道后，对该超市的声誉造成了较大负面影响。请结合公共关系学理论，分析该超市面临的主要公共关系问题，并提出具体的危机沟通与形象恢复策略。

五、策划方案设计题（30分）

假设你所在的城市计划举办一届以“绿色出行，健康生活”为主题的公共关系活动，旨在提升市民的环保意识，并推广绿色出行方式。请设计一个完整的活动方案，包括活动目标、目标公众、活动主题、活动方式、时间地点、预算概要以及效果评估方法。

试卷答案

一、名词解释

1.公共关系状态：指一个组织与其相关公众之间实际存在的相互关系状况和状态，反映了组织与公众之间的认知、情感和行为的总体表现。它可以是积极的、消极的或中性的，是组织公共关系工作的起点和基础。

**解析思路：*考察对核心概念“公共关系状态”的基本理解。答案应包含其定义（组织与公众的关系状况）、构成要素（认知、情感、行为）以及作为工作起点的意义。

2.传播：指信息在两个或多个系统之间传递、交流、共享的过程。在公共关系中，传播是指组织与其公众之间通过特定的媒介和渠道，进行信息交流、沟通互动，以建立和维持良好关系的过程。

**解析思路：*考察对“传播”这一基本概念的定义及其在公共关系领域的具体应用。答案需包含传播的一般定义和其在公关中的特定含义（组织与公众的信息交流）。

3.公共关系策划：指为达成特定的公共关系目标，在分析公共关系现状和环境的基础上，运用创造性思维，设计、规划一系列公共关系活动方案的过程。它是公共关系工作从决策到实施的关键环节。

**解析思路：*考察对“公共关系策划”概念的理解，包括其目的（达成目标）、依据（现状分析）、核心（创造性设计）、内容（活动方案）以及地位（关键环节）。

4.危机公关：指组织在面临可能对其声誉或运营造成重大损害的突发性公共关系危机事件时，所采取的一系列应急性的沟通管理、问题处理和形象修复措施。

**解析思路：*考察对“危机公关”的定义和特征的理解。答案应包含核心要素（危机事件、损害风险）、性质（应急性、沟通管理、问题处理、形象修复）。

二、简答题

1.简述公共关系人员应具备的基本素质。

*（1）良好的政治素质和职业道德：坚持正确方向，遵守法律法规和公关联络规范，诚实守信。

*（2）广博的知识结构：掌握公共关系学专业知识，同时具备社会学、心理学、传播学、管理学、经济学等相关学科知识。

*（3）出色的人际沟通协调能力：善于倾听、表达，能够与各类公众有效沟通，协调各方关系。

*（4）较强的应变能力和创新能力：能够沉着应对突发状况，提出创造性的公关思路和方案。

*（5）敏锐的观察分析能力和判断力：能够洞察公众需求和市场动态，准确判断公关形势。

*（6）健康的心理素质和团队合作精神：具备抗压能力，能够与他人协作完成任务。

**解析思路：*考察对公关人员素质要求的全面认识。答案应从政治素养、知识结构、能力（沟通、应变、创新、分析）、心理素质等方面进行系统性阐述。

2.公共关系传播与一般大众传播有何不同？

*（1）传播主体不同：公共关系传播的主体是组织机构，而大众传播的主体可以是个人、组织或专业机构。

*（2）主要目标不同：公共关系传播的核心目标是建立和维持组织与公众之间的良好关系，塑造组织形象，服务于组织目标；大众传播的主要目标更多是信息传递、娱乐、教育或商业推广。

*（3）传播内容不同：公共关系传播内容侧重于组织信息、价值观、政策、活动等，旨在影响公众对组织的认知和态度；大众传播内容更加广泛多样。

*（4）传播对象不同：公共关系传播的对象是组织的相关公众，具有特定性和针对性；大众传播的对象是广大社会公众，具有广泛性和非针对性。

*（5）传播效果不同：公共关系传播追求长期、稳定、积极的公众关系状态和良好