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2026年物业管理岗上面试题集：物业知识与管理能力测试

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在物业管理中，以下哪项不属于前期介入的主要内容？

A.项目策划与设计咨询

B.社区文化建设方案制定

C.风险评估与应急预案

D.物业服务合同谈判

2.小区业主大会的筹备组应由以下哪方主导成立？

A.物业服务企业

B.业主代表

C.当地街道办事处

D.开发建设单位

3.物业服务合同终止后，物业服务企业应向业主委员会移交哪些资料？（多选）

A.物业管理档案

B.财务账目

C.业主名册

D.小区设备维护记录

4.以下哪项不属于物业管理中的“绿色物业”理念？

A.节能减排措施

B.电梯定期维保

C.垃圾分类管理

D.小区绿化养护

5.当业主对物业服务质量提出投诉时，物业服务企业应遵循的流程是？

A.直接拒绝投诉

B.24小时内回复，3日内处理

C.由开发商协调解决

D.忽略投诉，等待业主再次催促

6.物业管理中的“首问负责制”指的是？

A.第一时间将问题推给上级

B.接到业主咨询后，必须首次解答责任人

C.仅对物业费收取负责

D.只需记录问题，无需解决

7.小区消防设施每月应进行哪项检查？

A.消防栓压力测试

B.消防通道清理

C.灭火器有效期确认

D.消防控制室值班记录

8.物业服务企业收取物业费的依据不包括？

A.物业服务合同约定

B.政府指导价标准

C.业主临时公约规定

D.物业公司内部成本核算

9.以下哪项属于物业服务中的“代收代缴”服务？

A.小区广告位租赁

B.物业公共区域水电费

C.业主车辆停放费

D.社区活动赞助收入

10.物业管理中的“全周期管理”理念强调？

A.一次性完成所有服务内容

B.对物业从开发到废弃的全过程管理

C.仅关注短期收益

D.仅负责日常保洁

二、多选题（共5题，每题3分）

1.物业管理中的“安全管理”包括哪些内容？

A.门岗值班与访客登记

B.消防安全巡查

C.小区车辆管理

D.业主纠纷调解

2.业主委员会的职责范围包括？

A.审议物业服务合同

B.决定物业费调整

C.监督物业服务质量

D.组织社区文化活动

3.物业管理中的“节能降耗”措施可包括？

A.公共区域LED灯改造

B.水表智能监测系统

C.电梯节能模式设置

D.业主节水宣传

4.物业服务企业处理投诉纠纷时应遵循的原则是？

A.公开透明

B.及时响应

C.合法合规

D.推卸责任

5.小区公共收益的用途包括？

A.用于补充物业费不足

B.用于社区公共设施维修

C.用于业主福利分配

D.用于物业服务企业利润分成

三、判断题（共10题，每题1分）

1.物业服务企业可以随意提高物业费标准。（×）

2.业主大会会议须有2/3以上业主代表出席方可举行。（√）

3.小区电梯维保必须由原物业服务企业负责。（×）

4.物业管理中的“业主公约”具有法律效力。（×）

5.消防安全检查记录应由业主签字确认。（√）

6.物业服务企业必须设立客户服务中心。（√）

7.小区绿化养护费用由开发商一次性承担。（×）

8.物业管理中的“智慧物业”主要依靠人工管理。（×）

9.业主损坏公共设施需承担维修费用。（√）

10.物业服务合同终止后，物业服务企业无需移交资料。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述前期物业介入的主要工作内容。

2.如何处理业主对物业服务的集体投诉？

3.物业管理中的“安全巡查”应重点关注哪些方面？

4.解释“绿色物业”的核心概念及其意义。

5.物业服务企业如何提升业主满意度？

五、论述题（共2题，每题10分）

1.结合实际案例，论述物业管理中“沟通协调”的重要性。

2.阐述“智慧物业”在当前物业管理中的应用现状及发展趋势。

答案与解析

一、单选题答案

1.B解析：前期介入主要涉及项目开发阶段的服务策划，社区文化建设属于后期运营内容。

2.C解析：业主大会筹备组由街道办牵头成立，确保组织合法性。

3.ACD解析：B项财务账目需经审计后移交，但非必交资料。

4.B解析：电梯维保属于设备维护，不属于绿色物业范畴。

5.B解析：投诉处理需及时响应，符合行业规范。

6.B解析：首问负责制强调首次接诉责任，避免推诿。

7.C解析：灭火器有效期检查是月度常规任务。

8.D解析：物业费依据合同与法规，内部成本非公开标准。

9.B解析：代收代缴指公共水电费等，非经营性收入。

10.B解析：全周期管理覆盖物业全生命周期，非短