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配送信息系统安全保障合同协议

甲方（委托方/系统所有方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

乙方（服务方/保障方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

鉴于甲方拥有或运营配送信息系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供安全保障服务；乙方拥有提供相关信息安全保障服务的专业能力和资质。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“系统”指用于管理配送业务流程、订单处理、车辆调度、仓储管理、路径规划、客户信息管理等的计算机信息系统及相关网络环境。

1.2本协议所称“安全保障服务”指乙方根据本协议约定，为甲方配送信息系统提供的包括但不限于安全评估、安全加固、安全监控、应急响应、安全咨询、漏洞修复、安全培训等服务。

1.3本协议所称“安全事件”指任何可能或已经导致系统非授权访问、数据泄露、系统瘫痪、服务中断、业务损失或违反相关法律法规的行为或事件。

1.4本协议所称“保密信息”指双方在合作过程中获悉的、非公开的、具有商业价值或敏感性信息，包括但不限于系统架构、技术细节、用户数据、安全策略、服务报告等。

1.5本协议所称“服务水平协议（SLA）”指本协议附件中（如有）明确的服务可用性、响应时间、解决时间等量化指标。

第二条乙方的安全保障服务内容与义务

2.1乙方应按照本协议约定及行业最佳实践，为甲方系统提供安全保障服务。

2.2安全评估与审计：乙方应至少每年对系统的网络、主机、应用、数据等进行一次安全脆弱性评估，并应甲方要求进行渗透测试。乙方应审查甲方的安全策略、管理制度和流程，提出改进建议。

2.3安全加固与配置优化：根据安全评估结果，乙方应向甲方提供系统软硬件环境的加固建议，并协助甲方实施。乙方应确保系统配置符合安全基线要求，关闭不必要的端口和服务。

2.4安全监控与预警：乙方应部署安全监控工具，对系统日志、网络流量、用户行为等进行实时监控，及时发现异常行为并立即通知甲方。

2.5应急响应与处置：乙方应制定并定期演练系统安全事件应急响应预案。在发生安全事件时，乙方应在接到甲方通知后[例如：4小时]内响应，并根据事件情况提供遏制、根除、恢复和事后分析等服务。

2.6漏洞管理：乙方应跟踪已知安全漏洞信息，及时评估对甲方系统的影响，并向甲方通报。协助或代理甲方进行补丁管理和漏洞修复。

2.7安全咨询与培训：乙方应能为甲方提供安全策略制定、安全意识培训等专业咨询服务，并根据甲方需求提供定制化培训。

2.8定期报告：乙方应按月向甲方提交安全监控简报，按季度提交安全保障服务工作报告，内容包括安全评估结果、已采取措施、安全监控情况、风险分析等。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

3.1.2有权获得乙方提供的服务报告和安全建议。

3.1.3有权要求乙方对服务过程中发现的甲方系统安全问题提出解决方案。

3.2甲方的义务：

3.2.1向乙方提供履行本协议所需的必要信息、必要的访问权限（包括但不限于管理员权限）、设备支持和配合资源。

3.2.2积极配合乙方进行安全评估、测试、监控和应急响应工作，包括提供必要的环境准备、人员配合等。

3.2.3及时向乙方通报发现的任何安全问题和事件，或乙方提出的需要甲方配合处理的安全事项。

3.2.4确保其员工了解并遵守相关的安全规定和操作流程，履行甲方在系统安全管理中的主体责任。

3.2.5为乙方服务人员提供必要的、安全的访问环境（如需进入机房或物理接触设备），并确保其访问符合安全规定。

3.2.6按照本协议约定，按时足额支付乙方提供安全保障服务的费用。

第四条安全责任划分

4.1乙方责任：乙方应本着专业、勤勉的态度提供安全保障服务，确保其提供的服务方法和工具符合国家及行业相关标准。对于因乙方故意或重大过失导致的服务失误或疏忽直接造成的系统安全事件或直接经济损失，乙方应在[例如：人民币XX万元]的范围内承担赔偿责任（具体金额和条件可在协议中细化或排除）。

4.2甲方责任：甲方对系统的日常安全管理和操作负有首要责任。乙方提供的服务是在甲方现有系统环境基础上进行的辅助保障服务，不能替代甲方的主体责任。甲方有义务确保其内部流程、人员操作符合安全要求，并按照乙方建议采取必要措施。

第五条服务水平协议（SLA）（如无附件，则在此处简述或说明）

5.1[或：本协议的服务水平协议具体指标见附件X。若无附件，则双方同意乙方将努力按照行业标准提供高效服务，并在发生安全事件时及时响应。具体的SLA可在