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关系质量体系试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.关系质量体系中，满意度通常由哪些因素决定？()

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.以上都是

2.在关系质量理论中，哪一项不是信任的构成要素？()

A.诚实

B.能力

C.稳定性

D.利益交换

3.关系质量体系中，关系承诺的三个主要类型是什么？()

A.情感承诺、规范承诺、结果承诺

B.经济承诺、道德承诺、情感承诺

C.结果承诺、道德承诺、情感承诺

D.情感承诺、道德承诺、法律承诺

4.在关系质量中，以下哪项不是关系风险的主要来源？()

A.信息不对称

B.利益不一致

C.法律法规

D.交易成本

5.关系质量体系中，以下哪项不是关系深度的一个指标？()

A.互惠性

B.交换频率

C.关系历史长度

D.交易成本

6.在关系质量中，以下哪项不是关系维护的策略？()

A.主动沟通

B.提高服务质量

C.降低价格

D.增加控制

7.关系质量体系中，以下哪项不是关系质量提升的方法？()

A.增强互惠性

B.提高信任水平

C.减少交易成本

D.降低客户期望

8.在关系质量理论中，以下哪项不是影响关系稳定性的因素？()

A.情感承诺

B.规范承诺

C.结果承诺

D.市场竞争

9.关系质量体系中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.透明度

B.一致性

C.可靠性

D.利益最大化

二、多选题(共5题)

10.在关系质量体系中，以下哪些因素可以促进关系承诺的形成？()

A.情感投入

B.互惠性

C.交易成本

D.关系历史长度

11.以下哪些是关系质量理论中信任的构成要素？()

A.诚实

B.能力

C.稳定性

D.利益交换

12.在关系质量评价中，以下哪些是关系满意度的评价指标？()

A.产品满意度

B.服务满意度

C.价格满意度

D.品牌满意度

13.以下哪些是关系维护的有效策略？()

A.主动沟通

B.提高服务质量

C.降低价格

D.增加控制

14.在关系质量体系中，以下哪些是关系风险的主要来源？()

A.信息不对称

B.利益不一致

C.法律法规

D.交易成本

三、填空题(共5题)

15.关系质量体系中，满意度通常由产品质量、服务质量和______等因素决定。

16.在关系质量理论中，信任的构成要素包括______、能力和稳定性。

17.关系质量体系中，______是关系承诺的三个主要类型之一。

18.在关系质量评价中，______是关系满意度的评价指标之一。

19.关系质量体系中，______是关系维护的有效策略之一。

四、判断题(共5题)

20.关系质量体系中，信任是关系建立和维护的核心。()

A.正确B.错误

21.在关系质量评价中，交易成本越低，关系质量越高。()

A.正确B.错误

22.关系承诺的类型只有情感承诺。()

A.正确B.错误

23.关系质量体系中，满意度只与产品质量有关。()

A.正确B.错误

24.关系质量理论中，法律法规是影响关系风险的主要因素。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是关系质量体系？

26.关系质量体系中，信任的构成要素有哪些？

27.在关系质量体系中，如何衡量关系承诺？

28.关系质量体系中，什么是交易成本？

29.关系质量体系中，如何提升关系满意度？

关系质量体系试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】满意度通常由产品质量、服务质量和价格等多个因素共同决定。

2.【答案】D

【解析】信任的构成要素通常包括诚实、能力和稳定性，而利益交换并不是信任的构成要素。

3.【答案】A

【解析】关系承诺的三个主要类型是情感承诺、规范承诺和结果承诺。

4.【答案】C

【解析】法律法规是外部环境因素，不属于关系风险的主要来源。信息不对称、利益不一致和交易成本是主要来源。

5.【答案】D

【解析】交易成本不是关系深度的一个指标，而是关系风险的一个因素。关系深度通常由互惠性、交换频率和关系历史长度等指标衡量。

6.【答案】D

【解析】增加控制不是关系维护的策略，过度的控制可能反而损害关系。主动沟通、提高服务质量和降低价格是关系维护的有效策略。

7.