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货物与订单不符协议

买方（Buyer）：[此处填写买方全称]，地址：[买方地址]，联系人：[买方联系人姓名]，联系电话：[买方联系电话]，电子邮箱：[买方电子邮箱]。

卖方（Seller）：[此处填写卖方全称]，地址：[卖方地址]，联系人：[卖方联系人姓名]，联系电话：[卖方联系电话]，电子邮箱：[卖方电子邮箱]。

双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就买方购买、卖方销售货物过程中发生的货物与订单不符事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、事件陈述与确认

1.1买方于[订单日期]下达编号为[订单号]的订单，订单内容为[简要描述订单关键内容，如商品名称、规格、型号、数量等]。买方于[收货日期]收到由卖方交付的货物。

1.2经买方核查确认（或双方共同检验确认），收到的货物存在以下一项或多项与订单不符的情况：

*数量不符：实收数量[实收数量]不等于订单约定数量[订单约定数量]。

*规格型号不符：实收货物规格型号为[实收规格型号]，与订单约定的[订单约定规格型号]不一致。

*质量性能不符：实收货物存在[描述具体质量问题，如损坏、功能故障、性能低于标准等]。

*外观不符：实收货物存在[描述具体外观问题，如污损、色差、部件缺失等]。

*包装不符：货物包装[描述具体包装问题，如破损、渗漏、标签错误等]。

*其他不符：[其他具体不符情况描述]。

1.3双方确认，买方保留并提供与不符情况相关的证据，包括但不限于：订单副本、收货单、照片、视频、检验报告、与卖方沟通的记录等。卖方也应就其交付货物的状况提供必要说明或证据。

二、双方权利与义务

2.1买方权利与义务

*2.1.1核查与通知：买方在发现货物与订单不符后，应在收到货物后3个工作日内在书面形式（货物不符通知函）向卖方正式提出异议，详细说明不符事项，并提供初步证据。

*2.1.2检验：买方应配合卖方对不符货物进行核实或取样检验。检验费用原则上由卖方承担，因买方原因导致的额外检验除外。

*2.1.3接受或拒收：根据核实结果和协商一致，买方有权要求卖方：

*更换与订单相符的货物；

*补足数量；

*修复或重做；

*调整价格；

*退货并承担相应责任（如运费、损失等）。

*2.1.4支付：对于经确认符合订单要求或已按约定处理的不符部分，买方应按原订单或双方约定价格支付相应款项。

2.2卖方权利与义务

*2.2.1核实与响应：卖方在收到买方提出的书面异议后，应在收到通知后5个工作日内进行核实，并以书面形式（货物不符处理回复函）向买方反馈处理意见。

*2.2.2履行补救措施：卖方应根据核实情况和双方协商结果，在买方提出异议后15个工作日内，采取以下一种或多种措施：

*派员到现场处理或安排更换货物；

*发运符合订单要求的补充货物；

*进行必要的修理或重做；

*与买方协商确认调整后的价格；

*协商安排退货事宜。

*2.2.3承担费用：卖方应对其采取的补救措施承担相关费用。因卖方原因导致的不符，相关损失由卖方承担。因不可抗力或买方保管不当导致的不符，责任由相应方承担。

*2.2.4配合：卖方应积极配合买方进行核查，提供必要的单证和说明。

三、处理流程与期限

3.1处理流程：买方发出货物不符通知→卖方收到通知并进行核实→双方确认不符情况→双方协商处理方案→卖方执行补救措施→买方确认处理结果。

3.2处理期限：各阶段均应在规定的期限内完成。买方应在收到货物后3个工作日内提出异议；卖方应在收到异议后5个工作日内核实并回复；卖方应在确认不符后15个工作日内完成补救措施。若任何一方未在规定期限内履行义务，且无正当理由，另一方有权根据本协议或相关法律规定采取进一步行动。

四、费用承担

4.1因货物不符而产生的检验费、差旅费等，由卖方承担因自身责任导致的部分；买方承担因自身原因导致的部分。

4.2卖方采取补救措施（如补发、更换、退货）所产生的运费由卖方承担。

4.3逾期处理可能产生的额外费用，由责任方承担。

五、违约责任

5.1若卖方未能按时履行其在本协议项下的义务（如未按时提供替换货物、未进行修复等），且经买方催告后3日仍予纠正，买方有权：

*暂停支付与不符货物