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平台配送到付拒收协议

本协议由以下三方在平等自愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就平台配送到付服务中消费者拒收货物相关事宜协商一致，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“平台”指提供交易撮合及物流服务的电子商务平台（以下简称“平台”）。

1.2本协议所称“承运商”指受平台委托负责配送货物的物流公司（以下简称“承运商”）。

1.3本协议所称“消费者”指通过平台购买商品并选择到付服务的买家（以下简称“消费者”）。

1.4本协议所称“到付”指商品送达时，消费者需支付货款给承运商的结算方式。

1.5本协议所称“商品”指消费者通过平台购买并选择到付服务的货物。

第二条消费者拒收的条件

2.1消费者因以下一种或多种原因，可以在商品送达时或送达后，选择拒收商品：

(1)商品存在质量问题，如损坏、瑕疵、错误、与描述不符（规格、型号、颜色错误）或错发；

(2)收到错误商品，即承运商配送了非消费者订单中的商品；

(3)消费者决定不支付货款，包括但不限于因经济问题、对商品失去兴趣、服务体验不佳等；

(4)消费者因地址错误、搬家或其他不可抗力等原因导致无法接收商品；

(5)平台规则或商品页面另有明确约定允许拒收的情形。

第三条拒收流程

3.1消费者拒收流程：

(1)消费者在收到商品并准备支付时，如需拒收，应立即通过平台提供的官方渠道（包括但不限于平台应用程序、官方网站、客服电话等）向平台或承运商发起拒收申请，并清晰、具体地说明拒收原因。

(2)消费者在承运商首次尝试投递或联系时，如需拒收，应当时明确向承运商表达拒收意愿，并允许承运商进行必要的核实。

3.2承运商处理流程：

(1)承运商在接到消费者拒收通知或首次投递尝试失败后，应进行核实。核实方式可包括电话确认、视频确认或要求消费者在配送单据上签字确认（如适用）。

(2)对于经核实或明确表示拒收的订单，承运商应在配送单据上清晰注明“消费者拒收”及拒收原因，并将商品带回仓库或放置在消费者指定的合理地点（如门口、小区指定接收点等），确保商品安全。

(3)承运商应在完成拒收操作后的合理时间内（例如：四个工作小时），将拒收情况（包括拒收原因、商品照片或视频证据等）同步给平台。

3.3平台处理流程：

(1)平台收到承运商的拒收信息及相关证据后，应进行记录。对于涉及商品质量问题的拒收，平台应将信息转达给相关商家，并引导商家与消费者进行沟通或根据平台规则进行处理。

(2)平台有权根据拒收原因、平台相关规定及商家承诺，联系消费者确认拒收意向的真实性，并判定后续责任承担及费用分担方式。

(3)平台应根据判定结果，启动相应的处理机制，包括但不限于：

*启动对消费者的退款流程；

*安排商家或平台自有人员回收商品；

*根据约定处理相关费用。

第四条各方权利与义务

4.1消费者的权利与义务：

(1)消费者有权在符合本协议第二条规定的情况下拒收商品。

(2)消费者有义务在商品送达时及时核对商品信息，并在发现问题时立即通知承运商或平台。

(3)消费者有义务按照本协议约定及平台规则，及时发起拒收申请，并配合承运商和平台的核实工作。

(4)消费者应承担因自身拒收行为导致的商品退回运输费用，除非拒收原因是商品存在质量问题（经平台确认）或平台/商家承诺承担。具体费用承担方式以平台公示的规则或订单具体约定为准。消费者无理拒收或超出平台规定的合理拒收时限（例如签收后立即拒收）可能需要承担违约金，具体标准参照平台规则。

4.2承运商的权利与义务：

(1)承运商有权要求消费者在合理时间内（例如：配送到达后规定时间内）确认拒收意向。

(2)承运商有权要求消费者提供拒收原因及相应证据。

(3)承运商应按照平台规定和操作流程处理拒收，包括清晰记录、妥善处理商品、及时上报等。

(4)承运商应配合平台完成退款或商品回收等后续事宜。

(5)根据平台约定，承运商可能有权向因消费者拒收行为（如无理拒收）而遭受损失的商家收取相应的违约金或处理费。

4.3平台的权利与义务：

(1)平台有权制定、修改和公示关于配送到付拒收服务的规则，包括但不限于拒收条件、流程、费用承担、责任划分等。平台规则的修改应通过显著方式告知用户，用户继续使用相关服务视为接受修改。

(2)平台有义务为消费者提供便捷的拒收申请渠道，并建立清晰、公平的拒收处理规则。

(3)平台有义务监督承运商遵守本协议及平台相关规则的处理