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2026年飞鸽客服测试题及答案.doc

2026年飞鸽客服测试题及答案.doc

    2026年飞鸽客服测试题及答案

    一、单选题（总共10题，每题2分）

    1.在客服工作中，以下哪一项不是有效沟通的要素？

    A.倾听

    B.理解

    C.评判

    D.反馈

    2.客服人员处理客户投诉时，最重要的是什么？

    A.尽快结束对话

    B.倾听并理解客户的问题

    C.坚持自己的立场

    D.使用专业术语

    3.在客服工作中，以下哪一项不是情绪管理的有效方法？

    A.深呼吸

    B.保持积极态度

    C.将情绪发泄给同事

    D.积极倾听

    4.客服人员在进行电话沟通时，以下哪一项是最重要的？

    A.快速回答问题

    B.保持礼貌和耐心

    C.使用复杂的行业术语

    D.尽量缩短通话时间

    5.在处理

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