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跨境电商售后服务协议2025年

甲方（卖方）：[卖方名称]，统一社会信用代码/营业执照号：[卖方证件号码]，注册地址：[卖方注册地址]，联系地址：[卖方联系地址]，联系电话：[卖方联系电话]，电子邮箱：[卖方电子邮箱]，在[跨境电商平台名称]平台账号：[卖方平台账号]。

乙方（买方）：[买方姓名]，身份证号码：[买方证件号码]，联系地址：[买方联系地址]，联系电话：[买方联系电话]，电子邮箱：[买方电子邮箱]。

鉴于甲方在[跨境电商平台名称]平台上销售商品/提供服务，乙方在[跨境电商平台名称]平台上购买甲方的商品/服务，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就商品/服务的售后服务事宜达成如下协议：

第一条商品/服务描述

1.1乙方购买的商品名称：[商品名称]，规格：[商品规格]，型号：[商品型号]，颜色：[商品颜色]，数量：[商品数量]，单价：[商品单价]，总价：[商品总价]，商品图片：[商品图片链接]，商品详情页链接：[商品详情页链接]。

1.2若乙方购买的是服务，则服务内容为：[服务内容]，服务期限：[服务期限]，服务标准：[服务标准]。

第二条售后服务范围和期限

2.1质量保证：本协议商品/服务自乙方签收之日起[质量保证期限]内，若出现非人为损坏的质量问题，甲方承担相应的售后服务责任。质量保证期限自乙方签收商品/服务之日起计算，以乙方签收凭证或平台记录为准。

2.2维修服务：对于需要维修的商品，乙方应在发现问题的[维修申请时限]内通过[指定的维修申请渠道]向甲方提出维修申请。甲方应在收到维修申请后的[维修处理时限]内对商品进行检测，并在[维修完成时限]内完成维修。维修费用由[约定费用承担方]承担。

2.3退货服务：符合以下条件的，乙方有权申请退货：

(a)商品存在质量问题，经维修后仍无法正常使用的；

(b)商品存在描述不符、发错货等问题的；

(c)乙方因个人原因改变主意，未使用商品且不影响商品二次销售的。

乙方应在[退货申请时限]内通过[指定的退货申请渠道]向甲方提出退货申请，并按照甲方要求提供相关凭证。甲方应在收到退货申请后的[退货处理时限]内对退货申请进行审核，并在审核通过后的[退货完成时限]内将货款退还给乙方。退货费用由[约定费用承担方]承担。

2.4换货服务：符合以下条件的，乙方有权申请换货：

(a)商品存在质量问题，经维修后仍无法正常使用的；

(b)商品存在描述不符、发错货等问题的；

(c)乙方因个人原因改变主意，未使用商品且不影响商品二次销售的。

乙方应在[换货申请时限]内通过[指定的换货申请渠道]向甲方提出换货申请，并按照甲方要求提供相关凭证。甲方应在收到换货申请后的[换货处理时限]内对换货申请进行审核，并在审核通过后的[换货完成时限]内完成换货。换货费用由[约定费用承担方]承担。

2.5价格保护：自本协议签订之日起[价格保护期限]内，若商品/服务在[跨境电商平台名称]平台上的售价低于本协议约定的价格，甲方应退还乙方差价。差价计算方式为：[差价计算方式]。

第三条售后服务流程

3.1乙方申请售后服务：乙方通过[指定的售后服务申请渠道]向甲方提交售后服务申请，并按照甲方要求提供相关凭证，包括但不限于商品照片、视频、签收凭证、平台订单截图等。

3.2甲方接收和处理售后服务申请：甲方在收到乙方提交的售后服务申请后，应在[售后服务响应时限]内进行审核，并告知乙方审核结果。

3.3沟通和协调：在售后服务处理过程中，双方应通过[指定的沟通渠道]进行沟通和协调，以尽快解决售后服务问题。

3.4售后服务完成：售后服务完成后，甲方应通过[指定的反馈渠道]告知乙方，并提供相应的凭证。

第四条费用承担

4.1退货费用：退货产生的运费由[约定费用承担方]承担。

4.2换货费用：换货产生的运费由[约定费用承担方]承担。

4.3维修费用：维修产生的费用由[约定费用承担方]承担。

4.4运输费用：商品/服务送达乙方前的运输费用由[约定费用承担方]承担，乙方签收后的运输费用由[约定费用承担方]承担。

第五条索赔和争议解决

5.1索赔：乙方认为甲方提供的商品/服务存在问题的，应在[索赔申请时限]内向甲方提出索赔申请，并按照甲方要求提供相关凭证。甲方应在收到索赔申请后的[索赔处理时限]内进行核实，并作出处理决定。

5.2争议解决：双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[约定的仲裁机构]申请仲裁，或向[约定的法院]提起诉讼。

第六条违约责任

6.1甲方未按时履行售后服务义务的，应向乙方支付违约金，违