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“实货制”下铁路货运服务质量管理：现状、挑战与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

铁路货运作为国家综合交通运输体系的骨干力量，在国民经济发展中占据着举足轻重的地位。它以运量大、成本低、节能环保、全天候运输等显著优势，承担着我国大量能源、原材料以及重要物资的运输任务，是保障国家产业链、供应链稳定畅通的关键环节。在过去几十年里，铁路货运凭借其强大的运输能力，有力地支撑了我国工业化进程和经济的高速增长，为国家经济建设作出了不可磨灭的贡献。例如，在煤炭运输方面，铁路承担了全国煤炭产量六成以上的调运任务，确保了能源的稳定供应，对维持工业生产和居民生活用电起到了关键作用。

然而，随着我国经济结构