2025年三峡旅游职业技术学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析.docxVIP

2025年三峡旅游职业技术学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在旅游服务过程中，游客因个人原因要求中途退团，导游应首先采取的措施是？

A.立即同意并退还剩余费用

B.报告旅行社并协助办理退团手续

C.耐心劝说游客继续随团活动

D.要求游客签署免责协议

2、下列哪项不属于导游人员应具备的基本职业道德？

A.遵纪守法，爱岗敬业

B.一视同仁，不卑不亢

C.以游客消费水平决定服务态度

D.诚实守信，优质服务

3、在餐饮服务中，若发现食物有异味，最恰当的处理方式是？

A.更换菜品并致歉

B.建议顾客少量尝试

C.解释为正常风味差异

D.记录顾客意见但不处理

4、旅游景区讲解应遵循的核心原则是？

A.生动性与趣味性优先

B.信息准确性和文化尊重

C.以游客喜好编造故事

D.尽量缩短讲解时间

5、在团队旅游中，导游确认游客身份的常用方式是？

A.查看身份证原件

B.核对名单并举牌接站

C.要求游客自报姓名

D.通过手机联系确认

6、下列哪项属于酒店前厅服务的核心职能？

A.提供客房清洁服务

B.办理入住与退房手续

C.组织厨房餐饮供应

D.维护园林绿化环境

7、在应急疏散演练中，导游应优先确保？

A.自身安全撤离

B.携带团队证件和财物

C.引导游客有序疏散

D.拍摄现场视频记录

8、下列哪项最能体现“优质服务”的内涵？

A.提供免费升级房型

B.主动关注并满足合理需求

C.减少服务流程以提高效率

D.仅完成规定服务项目

9、在导游讲解过程中，使用方言讲解的主要风险是？

A.增强地方文化氛围

B.导致部分游客听不懂

C.提高讲解生动性

D.节省翻译时间

10、游客在景区走失，导游首先应采取的措施是？

A.立即报警并联系警方

B.原地等待游客自行返回

C.迅速组织人员分头寻找

D.询问其他游客是否看见

11、在服务行业中，以下哪项最能体现“宾客至上”的服务理念？

A.严格按照规章制度办事，不作例外处理

B.主动倾听顾客需求并提供个性化服务

C.等待顾客提出问题后再进行回应

D.优先服务熟客以提升客户黏性

12、下列哪种行为最符合职场中的职业礼仪规范？

A.与同事交流时频繁使用方言以拉近距离

B.在会议中手机调至静音并专注倾听

C.穿着休闲装参加正式工作汇报

D.随意翻阅他人工位上的文件

13、在旅游接待中，面对游客的投诉，首要处理步骤是？

A.立即提供赔偿方案

B.记录投诉内容并转交上级

C.耐心倾听并表达理解

D.解释责任归属以减轻负担

14、下列哪项属于导游应具备的核心职业能力？

A.熟练操作大型旅游客车

B.具备较强的组织协调与应变能力

C.能独立完成景区园林设计

D.擅长酒店客房清洁管理

15、在团队协作中，最有效的沟通方式是？

A.仅通过书面邮件传递信息

B.单方面下达指令避免争论

C.保持信息透明并及时反馈

D.由领导全权决策减少讨论

16、下列哪项最能体现“绿色旅游”的实践原则？

A.鼓励游客大量购买纪念品

B.组织越野车穿越自然保护区

C.推广使用可重复利用的环保用品

D.优先安排高耗能娱乐项目

17、在撰写工作计划时，SMART原则中的“M”指的是？

A.明确性（Specific）

B.可衡量性（Measurable）

C.可实现性（Achievable）

D.时限性（Time-bound）

18、下列哪项是提升职业素养的重要途径？

A.频繁更换工作岗位积累经验

B.拒绝接受他人建议以坚持自我

C.持续学习并主动反思改进

D.仅完成上级交代的任务

19、在旅游活动中，导游发现游客身体不适，首先应？

A.立即终止整个行程

B.建议游客自行就医

C.询问症状并协助联系医疗人员

D.忽略情况避免引起恐慌

20、下列哪项属于有效的时间管理策略？

A.同时处理多项复杂任务

B.优先完成重要且紧急的工作

C.等待截止日期临近再行动

D.忽略计划随意安排事务

21、在旅游服务中，导游人员面对游客投诉时，首要的处理原则是

A.立即给予经济赔偿

B.迅速查明责任归属

C.耐心倾听并安抚情绪

D.转交上级部门处理

22、下列哪项属于长江三峡中最西端的峡谷？

A.巫峡

B.西陵峡

C.瞿塘峡

D.三峡大坝所在峡谷

23、在餐饮服务中，西餐摆台时餐刀应摆放在餐盘的哪一侧？

A.左侧

B.右侧

C.上方