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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在浙江政务服务办事员一级（高级技师）服务规范中，首问责任制的核心要求是什么？

A.谁接待谁负责到底

B.谁级别高谁负责

C.谁有空谁处理

D.转交后台处理

2、“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少政府财政支出

B.优化营商环境，提升群众办事便利度

C.减少工作人员数量

D.提高审批环节复杂度

3、浙江政务服务网推行“一网通办”的技术基础是？

A.区块链技术

B.政务数据共享平台

C.人工电话查询系统

D.纸质档案数字化

4、在政务服务中，对特殊群体（如老年人、残障人士）应提供何种服务？

A.一律线上办理

B.优先窗口服务与帮办代办

C.延后处理

D.要求家属代办

5、办事员在接待群众时，以下哪种行为符合服务礼仪规范？

A.面无表情快速处理

B.主动问候，使用文明用语

C.让群众自行查看公告栏

D.中途接私人电话

6、“告知承诺制”适用于哪类政务服务事项？

A.所有审批事项

B.风险可控、纠错成本低的事项

C.涉及国家安全事项

D.必须现场核查事项

7、政务服务“好差评”制度的评价主体主要是？

A.上级领导

B.办事群众

C.第三方机构

D.媒体记者

8、下列哪项属于浙江政务服务数字化改革的标志性成果？

A.健康码系统

B.浙里办APP

C.线下办事大厅扩容

D.增加纸质表格种类

9、办事员处理业务时发现政策理解存在争议，应如何应对？

A.按个人理解办理

B.直接拒绝群众申请

C.及时请示上级或主管部门

D.让群众自行咨询

10、政务服务事项标准化建设的关键环节是？

A.统一事项名称、编码、依据和流程

B.增加审批环节

C.延长办理时限

D.提高收费金额

11、在浙江政务服务办事员一级（高级技师）工作中，下列哪项是提升服务效能的核心原则？

A.以工作人员便利为主

B.以群众满意度为核心

C.以完成任务数量为标准

D.以减少办公成本为目标

12、在“最多跑一次”改革中，浙江政务服务推行的主要实现路径是？

A.增设审批环节

B.数据共享与流程再造

C.提高收费额度

D.延长办理时限

13、政务服务窗口人员在接待群众时，下列哪种行为最符合职业规范？

A.对情绪激动群众不予理睬

B.使用专业术语解释政策

C.主动微笑问候并引导办理

D.让群众自行查阅办事指南

14、下列哪项属于浙江“一网通办”平台的基础支撑技术？

A.区块链技术

B.政务云与大数据平台

C.虚拟现实技术

D.人工智能绘画

15、在政务服务事项标准化管理中，“十统一”要素不包括以下哪项？

A.事项名称统一

B.办理时限统一

C.窗口装修风格统一

D.申请材料统一

16、办事员在处理跨部门联办事项时，应优先采取哪种工作方式？

A.让申请人自行协调各部门

B.主动牵头协调并跟踪进度

C.推迟办理直至材料齐全

D.建议申请人委托中介办理

17、下列哪项是政务服务“好差评”制度的主要目的？

A.增加工作人员考核压力

B.收集群众反馈以改进服务

C.公开批评差评工作人员

D.减少服务事项办理数量

18、在推进政务服务适老化改造中，下列哪项措施最为关键？

A.取消线上服务渠道

B.设置老年人专属窗口并提供帮办服务

C.要求老年人必须使用智能手机

D.减少老年人业务办理种类

19、下列哪项属于办事员在依法行政中的基本要求？

A.按个人经验灵活处理审批

B.严格执行事项办理标准和程序

C.根据申请人关系亲疏区别对待

D.自行简化法定审批流程

20、在处理群众投诉时，高级技师应首先采取的步骤是？

A.立即上报领导推卸责任

B.耐心倾听并记录投诉内容

C.否认问题存在以维护形象

D.要求投诉人书面提交材料

21、在浙江政务服务办事员工作中，推行“最多跑一次”改革的核心基础是？

A.群众满意度评价机制

B.数据共享与业务协同

C.政务服务大厅窗口整合

D.工作人员绩效考核制度

22、政务服务中“首问责任制”的主要目的是？

A.提高窗口人员薪酬待遇

B.明确责任归属，避免推诿扯皮

C.缩短每日办件总量

D.便于上级部门考核监督

23、下列哪项属于浙江政务服务网“一网通办”的关键支撑平台？

A.浙里办

B.学习强国

C.支付宝生活号

D.浙江新闻客户端

24、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时立即中断服务

B.对政策不了解的问题直接拒绝答复

C.使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语

D.在窗口处理