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【工作总结】质量部度工作总结范文2篇

质量部年度工作总结（一）

在过去的一年里，质量部在公司领导的正确带领以及各部门的协同配合下，紧紧围绕公司的发展战略和质量目标，积极履行部门职责，致力于提升产品质量和服务水平。通过全体质量人员的共同努力，在质量控制、质量改进、体系建设等方面取得了一定的成绩。现将质量部过去一年的工作情况总结如下：

一、工作成果

（一）质量控制

1.原材料检验：严格把控原材料的质量关，对每一批次进厂的原材料按照检验标准进行全面检验。过去一年，共检验原材料[X]批次，发现不合格原材料[X]批次，不合格率为[X]%。对于不合格原材料，及时与供应商沟通协商，采取退货、换货或降级使用等处理措施，有效避免了因原材料质量问题导致的产品质量隐患。

2.过程检验：加强生产过程中的质量监控，制定了详细的过程检验计划，对关键工序和特殊过程进行重点监控。通过巡检、抽检等方式，及时发现和纠正生产过程中的质量问题。全年共进行过程检验[X]次，发现质量问题[X]项，主要问题集中在设备参数设置不准确、操作人员违规操作等方面。针对这些问题，及时与生产部门沟通协调，采取调整设备参数、加强人员培训等措施，确保了生产过程的稳定和产品质量的一致性。

3.成品检验：严格执行成品检验标准，对每一台出厂的产品进行全面检验。过去一年，共检验成品[X]台，合格产品[X]台，成品一次交验合格率为[X]%。对于不合格产品，按照不合格品控制程序进行处理，确保不合格产品不出厂。同时，对成品检验过程中发现的质量问题进行统计分析，为产品质量改进提供依据。

（二）质量改进

1.质量问题整改：建立了完善的质量问题整改机制，对生产过程中发现的质量问题进行及时跟踪和处理。针对质量问题，组织相关部门召开质量分析会，深入分析问题产生的原因，制定切实可行的整改措施，并明确责任人和整改期限。过去一年，共处理质量问题[X]项，整改完成率达到[X]%。通过质量问题的整改，有效减少了产品质量问题的发生，提高了产品质量稳定性。

2.质量改进项目：积极推动质量改进项目的开展，针对产品质量的关键问题和薄弱环节，组织相关部门成立质量改进小组，开展专项质量改进活动。过去一年，共开展质量改进项目[X]项，其中[项目名称1]通过优化生产工艺，使产品的[质量指标1]提高了[X]%；[项目名称2]通过改进原材料选型，使产品的[质量指标2]降低了[X]%。通过质量改进项目的实施，有效提升了产品的质量和市场竞争力。

（三）体系建设

1.质量管理体系运行：持续推进质量管理体系的有效运行，定期对质量管理体系进行内部审核和管理评审。过去一年，共开展内部审核[X]次，发现不符合项[X]项，均已按时完成整改。通过内部审核和管理评审，及时发现质量管理体系运行中存在的问题，采取措施加以改进，确保了质量管理体系的持续有效性。

2.质量文件管理：加强质量文件的管理，对质量手册、程序文件、作业指导书等质量文件进行定期评审和修订，确保质量文件的有效性和适用性。过去一年，共修订质量文件[X]份，确保了质量文件与实际生产过程的一致性。同时，建立了完善的质量文件发放和回收制度，确保质量文件的受控管理。

（四）客户服务

1.客户投诉处理：高度重视客户投诉，建立了快速响应的客户投诉处理机制。对客户反馈的质量问题，及时进行调查和分析，制定解决方案，并在规定的时间内回复客户。过去一年，共处理客户投诉[X]起，客户满意度达到[X]%。通过客户投诉的处理，不仅解决了客户的实际问题，还进一步了解了客户的需求和期望，为产品质量改进提供了方向。

2.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对产品质量和服务的满意度。过去一年，共发放客户满意度调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，客户满意度为[X]%。通过客户满意度调查，及时发现客户对产品质量和服务的不满意之处，采取措施加以改进，提高了客户的满意度和忠诚度。

二、工作亮点

1.质量文化建设：积极推进质量文化建设，通过开展质量培训、质量知识竞赛、质量月活动等形式，营造了良好的质量文化氛围。通过质量文化建设，提高了全体员工的质量意识和责任感，使质量理念深入人心，为提升产品质量奠定了坚实的基础。

2.数据分析与应用：加强质量数据的收集、整理和分析工作，建立了完善的质量数据库。通过对质量数据的分析，及时发现质量问题的规律和趋势，为质量决策提供了有力支持。例如，通过对生产过程中的质量数据进行分析，发现了某一工序的质量波动较大，及时采取措施进行调整，有效提高了产品质量稳定性。

3.供应商管理：加强对供应商的管理，建立了供应商评价体系。定期对供应商的质量、交货期、服务等方面进行评价，根据评价结果对供应商进行分类管理。对于优秀供应商，给予更多的订单和优惠政策；对于不合格供应商，采取警告、