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大数据存储管理服务协议

鉴于甲方（以下简称“用户”）因业务发展需要，希望委托乙方（以下简称“服务商”）提供大数据存储管理服务，以实现其数据的有效存储、管理和利用；

鉴于乙方拥有提供大数据存储管理服务所需的技术、设施和专业能力；

为明确双方在合作过程中享有的权利和承担的义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为用户提供大数据存储管理服务。该服务包括但不限于数据的接收、存储、备份、归档、检索、分发、安全防护、压缩、加密、生命周期管理等。

1.2服务对象为用户委托乙方存储和管理的数据，具体数据范围包括用户通过接口上传至乙方存储系统的所有数据，数据类型涵盖但不限于结构化数据、半结构化数据和非结构化数据。用户应确保其提供的数据不侵犯任何第三方的合法权益。

1.3服务模式：

(1)乙方提供用户界面（Web门户/管理控制台）和API接口，供用户上传、管理其数据。

(2)数据传输采用加密通道（如HTTPS/TLS）。

(3)根据用户需求，可采用按需存储、批量导入或持续同步等方式进行数据管理。

1.4核心服务功能：

(1)数据接收与ingestion：支持标准的数据上传接口和协议，如API、SDK、SFTP等。提供必要的带宽管理策略，保障数据上传效率。

(2)存储管理：提供多种存储类型（如热存储、温存储、冷存储），用户可根据数据访问频率和合规要求选择合适的存储类型。乙方负责存储系统的日常维护、扩容和性能优化。

(3)数据备份与恢复：乙方按照用户约定的备份策略（可由用户指定或由乙方根据数据重要性推荐）执行数据备份，提供定期的备份恢复演练支持。用户数据将进行定期备份，备份频率不低于[具体频率，例如：每日]，恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO）根据用户需求确定。

(4)数据安全：数据在传输过程中采用行业标准的加密算法（如AES-256）进行加密；数据在存储过程中根据用户选择和默认设置进行加密；乙方实施严格的访问控制策略，包括基于角色的访问控制（RBAC）和操作审计日志；部署防火墙、入侵检测/防御系统等安全措施。

(5)数据检索与查询：提供基础的及可扩展的数据检索接口，支持用户按条件进行数据查询和下载。

(6)数据归档与销毁：根据用户定义的数据保留策略和生命周期管理要求，对达到保留期限的数据进行归档或安全销毁。

(7)元数据管理：提供数据标签、分类、描述等元数据的添加和管理功能，方便用户进行数据组织和管理。

(8)[其他根据实际情况添加的服务功能]。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

(1)按照本协议约定及乙方提供的技术文档，通过乙方提供的接口或工具上传、管理其数据。

(2)确保其提供的数据来源合法，内容真实、准确，并符合国家及地方相关法律法规的要求。用户应对其数据的合规性负全部责任。

(3)配合乙方进行必要的系统配置、数据迁移、测试及故障排查工作。

(4)按时足额支付本协议项下的服务费用。

(5)负责管理其在乙方平台上的账户和访问权限，并对账户下的所有操作负责，采取必要措施防止账户被未授权使用。

(6)对乙方提供的涉及本协议履行所需的保密信息及甲方的商业秘密承担保密义务。

(7)有权根据业务需求调整数据存储策略、访问权限等，但需提前通知乙方。

(8)有权按照本协议约定访问和导出其存储在乙方系统的数据。

2.2乙方的权利与义务

(1)按照本协议约定和SLA标准，持续、稳定地提供大数据存储管理服务。

(2)采取不低于行业标准的措施，保障用户数据的安全，包括物理安全、网络安全、数据加密、访问控制等，防止数据泄露、篡改、丢失。

(3)遵守所有适用于用户数据的中华人民共和国及地方性法律、法规和行业标准，特别是关于数据安全和隐私保护的法律法规。

(4)承诺服务的可用性达到本协议SLA中约定的标准。

(5)根据用户授权和约定，执行数据备份策略，并保留必要的备份副本。

(6)实施严格的访问控制机制，确保只有经过授权的人员才能访问用户的数据和相关系统。记录所有对用户数据的访问和重要操作，并按约定向用户提供审计日志。

(7)定期对存储系统进行维护、升级和优化，维护前应提前通知用户，紧急维护除外。

(8)在用户授权下，提供用户数据访问和导出的接口或支持。

(9)根据用户需求，协助用户满足特定的合规性要求，如提供必要的数据处理活动记录、安全评估报告等。

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