2026年用户反馈信息处理合同协议.docxVIP

用户反馈信息处理合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日起签订：

甲方（服务提供方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（用户）：[用户姓名或用户名/昵称]

身份证号/统一社会信用代码：[号码，如适用]

联系地址：[地址，如适用]

联系电话：[电话，如适用]

电子邮箱：[邮箱，如适用]

（以下称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方提供[服务名称或平台名称]服务（以下简称“服务”），用户在使用服务或参与相关活动过程中可能向甲方提供反馈信息；乙方希望向甲方提供反馈信息以供甲方处理和使用。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本合同所称“用户反馈信息”是指乙方在接触甲方提供的服务或参与甲方组织的活动过程中，以任何方式（包括但不限于通过服务网站、移动应用程序、电子邮件、客服渠道、社交媒体平台等）向甲方提供的任何形式的信息、数据、意见、建议、投诉、建议、评价、评价、描述、图片、视频或其他任何内容，无论该等信息是否以电子形式或非电子形式存在。

1.2“处理”是指对用户反馈信息所采取的任何操作，包括但不限于收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除、汇总、分析、适配、修改等。

1.3“个人数据”是指能够识别或推断出特定自然人的各种信息，包括但不限于姓名、身份证号码、手机号码、电子邮箱地址、物理地址、设备信息、位置信息、生物识别信息、健康信息等。

1.4“服务提供方”是指甲方，即负责接收、处理、存储和管理用户反馈信息的主体。

1.5“用户”是指乙方，即提供用户反馈信息的一方。

1.6“有效通知”是指按照本合同约定或适用的法律法规规定的地址、邮箱或联系方式发送的书面通知。

第二条用户反馈信息的提供与接收

2.1乙方同意通过甲方提供的[具体反馈渠道，例如：服务网站上的反馈表单、指定邮箱地址、应用内反馈入口等]向甲方提供用户反馈信息。

2.2甲方确认其已准备好接收乙方通过上述约定途径提交的用户反馈信息。

2.3乙方对其提供的用户反馈信息拥有所有权，并有权决定是否提供、提供何种类型的信息以及何时提供。

第三条用户反馈信息的处理目的与方式

3.1甲方处理乙方提供的用户反馈信息的目的包括但不限于：

(a)改进和优化甲方提供的服务、产品或功能；

(b)解决乙方在使用服务过程中遇到的问题或处理投诉；

(c)进行产品改进、服务优化、市场分析、用户行为研究或商业决策；

(d)提供客户支持、用户服务或与乙方进行沟通；

(e)遵守适用的法律法规、监管要求或履行甲方法律义务；

(f)法律法规规定的其他合法目的。

3.2甲方处理用户反馈信息的方式包括但不限于：

(a)收集：通过乙方选择的或甲方提供的渠道自动或手动收集用户反馈信息。

(b)存储：将收集到的用户反馈信息存储在甲方控制的、位于[存储地点，可注明境内/境外]的数据库、服务器或其他信息系统中。

(c)使用与分析：对用户反馈信息进行分析、汇总、评估，以实现本合同第二条第3.1款所述的目的。甲方可能使用自动化工具或人工进行信息处理。

(d)共享与传输：仅在为实现处理目的所必需且符合法律法规要求的情况下，与甲方履行合同所必需的关联公司、子公司、服务提供商（包括但不限于云服务提供商、数据分析公司、技术支持公司等）共享用户反馈信息，并要求这些第三方对共享的信息承担保密义务，并仅用于约定的目的。除前述情况外，未经乙方事先明确同意，甲方不会将用户的个人数据传输至中华人民共和国境外。如需传输至境外，甲方应确保符合中华人民共和国关于数据出境保护的法律法规要求，并提前通知乙方。

(e)公开：除法律法规另有规定或获得乙方明确同意外，甲方不会公开披露乙方的用户反馈信息，尤其是在可能识别出乙方身份的情况下。如确需公开，甲方应尽可能对信息进行匿名化或去标识化处理。

(f)删除：在满足以下任一条件时，应乙方请求或根据法律法规要求，删除相关的用户反馈信息：

(i)乙方明确要求删除其提供的信息；

(ii)甲方不再需要为实现处理目的而保留该信息；

(iii)处理目的已实现、已过期或不再必要；

(iv)法律法规要求删除。

第四条用户隐私保护与数据安全

4.1甲方承诺在处理用户反馈信息的过程中，遵守所有适用的数据保护法律法规