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【年终总结】财务收费员工作总结范文2篇

年终总结一

在过去的一年里，我作为财务收费员，始终坚守在自己的岗位上，认真履行职责，积极完成各项收费工作任务。通过不断学习和实践，我在业务能力和综合素质方面都取得了一定的进步。以下是我对过去一年工作的详细总结。

一、工作内容概述

1.日常收费工作

我主要负责公司各项费用的收取工作，包括但不限于客户的服务费用、产品销售款项等。每天，我都会按照公司的收费流程，准确、及时地为客户办理收费业务。在收费过程中，我严格遵守财务制度，认真核对每一笔交易的金额、客户信息等，确保收费数据的准确性和完整性。对于现金收费，我会仔细清点现金数量，辨别真伪，并及时存入公司指定的银行账户；对于刷卡收费，我会熟练操作刷卡设备，确保交易顺利完成，并及时打印交易凭证。同时，我还会认真记录每一笔收费业务的相关信息，包括收费时间、收费金额、客户名称、收费方式等，以便后续的查询和统计工作。

2.票据管理工作

票据管理是收费工作的重要环节，我始终严格按照公司的票据管理制度进行操作。我负责票据的领取、使用、保管和核销工作，确保票据的安全和完整。在领取票据时，我会认真核对票据的种类、数量和号码，确保与票据领购簿上的记录一致。在使用票据时，我会按照规定的格式和内容填写票据，确保票据的真实性和合法性。同时，我会认真保管好未使用的票据，防止票据丢失或被盗用。在票据核销时，我会及时将已使用的票据存根联和记账联进行整理和装订，并按照规定的时间和程序进行核销，确保票据的使用情况与财务记录一致。

3.客户服务工作

作为公司的窗口岗位，我深知客户服务的重要性。在工作中，我始终以热情、专业的态度为客户提供服务，耐心解答客户的疑问，及时处理客户的投诉和建议。对于客户提出的问题，我会认真倾听，并根据公司的相关规定和政策给予合理的解答和处理；对于客户的投诉和建议，我会及时记录并反馈给相关部门，以便公司能够及时改进服务质量。同时，我还会积极向客户宣传公司的收费政策和标准，提高客户的缴费意识和满意度。

4.数据统计与分析工作

为了及时掌握公司的收费情况和财务状况，我会定期对收费数据进行统计和分析。我会按照不同的收费项目、收费时间、客户类型等进行分类统计，制作详细的收费报表，并及时上报给公司领导和相关部门。通过对收费数据的分析，我可以发现收费工作中存在的问题和不足，并及时提出改进措施和建议。同时，我还会根据收费数据的变化趋势，预测公司未来的收费情况，为公司的财务管理和决策提供参考依据。

二、工作成果

1.收费任务完成情况

在过去的一年里，我共完成收费金额[X]万元，完成全年收费任务的[X]%，较去年同期增长了[X]%。其中，现金收费金额为[X]万元，刷卡收费金额为[X]万元，其他收费方式金额为[X]万元。通过不断优化收费流程和提高服务质量，我成功提高了客户的缴费积极性和主动性，减少了欠费现象的发生，确保了公司的资金及时回笼。

2.票据管理工作成效

在票据管理方面，我严格按照公司的票据管理制度进行操作，确保了票据的安全和完整。全年共领取票据[X]本，使用票据[X]本，核销票据[X]本，未出现任何票据丢失或被盗用的情况。同时，我还认真做好票据的整理和归档工作，为公司的财务管理提供了有力的支持。

3.客户服务满意度提升

通过不断提高服务质量和水平，我成功提升了客户的满意度。在过去的一年里，客户对我的服务满意度达到了[X]%以上，较去年同期提高了[X]个百分点。同时，我还收到了客户的表扬信和锦旗[X]封（面），为公司树立了良好的形象。

4.数据统计与分析工作价值

通过定期对收费数据进行统计和分析，我为公司的财务管理和决策提供了有力的支持。我制作的收费报表和分析报告，为公司领导和相关部门了解公司的收费情况和财务状况提供了重要依据。同时，我提出的改进措施和建议，也得到了公司领导的认可和采纳，为公司的发展做出了积极贡献。

三、工作中的问题与不足

1.业务知识和技能有待提高

随着公司业务的不断发展和变化，对财务收费员的业务知识和技能要求也越来越高。在工作中，我发现自己在一些新的收费政策和业务流程方面还存在一定的不足，需要进一步加强学习和培训。例如，对于一些新兴的支付方式和金融工具，我还不够熟悉，需要加强了解和掌握。

2.沟通协调能力有待加强

财务收费工作涉及到与多个部门和岗位的沟通协调，需要具备良好的沟通协调能力。在工作中，我有时会因为沟通不畅或协调不到位，导致工作效率低下或出现一些不必要的问题。例如，在与客户沟通时，有时会因为语言表达不够清晰或解释不够详细，导致客户产生误解；在与其他部门协调工作时，有时会因为信息传递不及时或不准确，导致工作出现延误。

3.工作压力应对能力有待提升

财务收费工作具有一定的时效性和准确性要求，工作压力较大。在工作中，我有时会