《法教学材料》_《法教学材料》_第四章消费者权益保护法.pptVIP

第四章消费者权益保护法一、消费者权益保护法的概念和调整对象(一)消费者权益保护法的概念(二)消费者权益保护法的调整对象和适用范围1．消费者权益保护法的调整对象具体表现为以下四个方面：（1）消费者与经营者的关系，包括消费者在购买商品、使用商品和接受有偿服务时与经营者之间形成的关系；（2）国家与消费者之间形成的保护与被保护、指导与被指导、教育与被教育的关系；（3）国家与生产经营者之间的关系，包括国家专门职能部门、行业管理部门与经营者之间因商品质量管理而在生产经营过程中所发生的管理关系和监督关系，也包括司法机关对经营者损害消费者权益时的制裁关系；（4）其他个人或者组织对经营者的监督关系。2．我国消费者权益保护法的适用范围消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护。不适用于农产品、不动产、军工产品二、消费者的权利和经营者的义务（一）消费者的权利1．保障安全权2．知悉真情权3．自主选择权4．公平交易权5．依法求偿权二、消费者的权利和经营者的义务6.依法结社权7.获得知识权8.维护尊严权9.监督批评权(二)经营者的义务1．依法或依约履行义务。2．听取意见和接受监督的义务。3．保障人身和财产安全的义务。4．提供商品和服务真实信息的义务。5．标明真实名称和标记的义务。6．出具购货凭证和服务单据的义务。7．保证商品或服务质量的义务。8．履行“三包”及其他责任的义务。9．遵守公平交易的义务。10．尊重消费者人格的义务。李某在某商场购买了一台迷你小冰箱。使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。李某拿着发票及保修卡找商场免费修理，但商场认为裂痕是李某人为损坏，不同意免费修理。试分析该商场是否应当免费修理？【解析】新修订的消费者权益保护法，实行“举证责任倒置”，即将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”。本案中，冰箱出现裂痕原因应由商家来举证，若商家拿不出证据证明冰箱不存在质量问题，就应当免费修理。值得注意的是，“举证责任倒置”仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。王某在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格便宜，便点击购买，并支付了货款。收到货后，王某发现鞋的颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。试分析该网店是否应当退货？【解析】新修订的消费者权益保护法，针对网络等远程购物方式赋予了消费者“七天的反悔权”，本案中，网店应当退货。值得注意的是，“反悔权”仅适用网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外，反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。冯某在某酒店预订了婚宴，并留了电话。可是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，冯某不堪其扰。冯某在婚礼操办过程中，唯独在该酒店订酒席时预留了电话。当他找到该酒店时，酒店经理却告诉他，打电话的婚庆公司、旅游公司都是酒店的合作方，是酒店免费提供的一项服务，并不存在泄密行为。试分析该酒店说法是否有道理？【解析】没有道理。新修订的消费者权益保护法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。三、消费争议的责任确定及解决途径1．消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以先向销售者要求赔偿。而不管这种损害是由销售者的原因造成的，还是由生产者的原因造成的，消费者均可直接要求提供该商品的销售者赔偿损失，即销售者负有先行赔偿消费者损失的法定义务。2．消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。3．消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以直接向服务者要求赔偿。4．消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。5．使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向该经营者要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。6．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，也可经向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。7．消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利