售楼处作业指导书客户类考核复习题纲1.docxVIP

售楼处作业指导书客户类考核复习题纲1

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.售楼处作业指导书中的客户分类依据是什么？()

A.按购买力分类

B.按购房需求分类

C.按购房区域分类

D.按购房时间分类

2.在售楼处接待客户时，以下哪种行为是正确的？()

A.直接询问客户预算

B.不主动介绍项目特点

C.仔细倾听客户需求

D.忽视客户提出的疑问

3.售楼处作业指导书中提到的客户关系管理包括哪些方面？()

A.客户信息管理

B.客户沟通管理

C.客户满意度调查

D.以上都是

4.售楼处作业指导书中提到，如何对待初次到访的客户？()

A.立即推销产品

B.帮助客户了解项目信息

C.忽视客户需求

D.直接拒绝客户

5.在售楼处作业指导书中，如何处理客户投诉？()

A.忽略投诉

B.认真倾听并记录

C.直接反驳客户

D.转移责任给其他部门

6.售楼处作业指导书中提到，如何安排客户参观项目？()

A.随时安排

B.提前预约

C.随机分配

D.忽视客户意愿

7.在售楼处作业指导书中，如何处理客户退房的情况？()

A.直接同意

B.认真分析原因

C.忽视客户原因

D.直接拒绝

8.售楼处作业指导书中提到，如何进行销售团队培训？()

A.随机培训

B.针对性培训

C.无需培训

D.临时培训

9.在售楼处作业指导书中，如何进行客户回访？()

A.随机回访

B.定期回访

C.忽视回访

D.非必要回访

二、多选题(共5题)

10.售楼处作业指导书中，客户信息管理包括哪些内容？()

A.客户基本信息

B.客户购房需求

C.客户沟通记录

D.客户购房进度

E.客户满意度调查

11.在售楼处接待客户时，以下哪些行为有助于建立客户信任？()

A.主动介绍项目特点

B.认真倾听客户需求

C.保持专业态度

D.及时回应客户问题

E.尊重客户意见

12.售楼处作业指导书中提到的客户关系维护策略有哪些？()

A.邀请客户参加项目活动

B.定期发送项目更新信息

C.节假日问候客户

D.邀请客户参观样板房

E.定期进行客户满意度调查

13.在售楼处作业指导书中，如何进行销售团队绩效评估？()

A.销售业绩

B.客户满意度

C.客户回访率

D.销售技巧提升

E.团队协作能力

14.售楼处作业指导书中，客户投诉处理流程包括哪些步骤？()

A.认真倾听客户投诉

B.记录投诉内容

C.分析投诉原因

D.制定解决方案

E.跟进问题解决情况

三、填空题(共5题)

15.售楼处作业指导书中，客户分类的目的是为了更好地提供______。

16.在售楼处接待客户时，首先应该______，以了解客户的基本情况和需求。

17.售楼处作业指导书中提到，对于初次到访的客户，应______，以便为客户提供详细信息。

18.在处理客户投诉时，售楼处作业指导书建议首先______，确保客户情绪稳定。

19.售楼处作业指导书中强调，客户关系维护的关键在于______，保持与客户的良好互动。

四、判断题(共5题)

20.售楼处作业指导书中建议，对于客户的提问，应该立即给予答案，不需要经过深思熟虑。()

A.正确B.错误

21.在客户投诉处理过程中，售楼处作业指导书建议，应当直接反驳客户的意见，以证明公司的立场。()

A.正确B.错误

22.售楼处作业指导书中提到，销售人员的服装应该统一，以展现专业形象。()

A.正确B.错误

23.客户参观项目时，销售人员应该尽可能多介绍项目优点，避免提及任何潜在的问题。()

A.正确B.错误

24.售楼处作业指导书认为，客户的投诉是对公司服务的不满，应该立即终止销售活动，专注于解决问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.如何通过客户分类来提升售楼处的服务效率？

26.在售楼处接待客户时，如何处理客户提出的价格异议？

27.售楼处作业指导书中提到的客户关系维护策略有哪些具体实施方法？

28.售楼处作业指导书中提到，如何进行销售团队的建设和管理？

29.在售楼处作业指导书中，如何确保客户投诉得到妥善处理？

售楼处作业指导书客户类考核复习题纲1

一、单选题(共1