售楼处作业指导书客户类考核复习题纲2.docxVIP

售楼处作业指导书客户类考核复习题纲2.docx

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.售楼处客户接待的首要原则是什么？()

A.主动服务

B.尊重客户

C.严格守时

D.强调产品

2.以下哪项不是客户接待过程中的礼仪要求？()

A.问候礼貌

B.保持微笑

C.坐姿端正

D.主动索要客户联系方式

3.在客户咨询过程中，若遇到自己不确定的问题，应该如何处理？()

A.直接回答”，

B.询问上级

C.暂时沉默

D.直接说不知道

4.售楼处接待客户时，应该遵循哪项原则？()

A.先急后缓

B.先易后难

C.先客后己

D.先说后听

5.以下哪项不属于售楼处环境布置的要求？()

A.清洁卫生

B.宽敞明亮

C.噪音嘈杂

D.氛围温馨

6.在客户咨询产品信息时，以下哪种做法最为恰当？()

A.直接宣读产品介绍

B.详细解释产品特点

C.先了解客户需求

D.突出产品优势

7.客户提出质疑时，售楼人员应该怎么做？()

A.直接否定

B.沉默不语

C.耐心解释

D.立即反驳

8.售楼处接待客户时，以下哪种行为可能引起客户不满？()

A.认真倾听

B.适时提问

C.拖延时间

D.专注讲解

9.售楼处接待客户时，以下哪种行为体现了良好的职业素养？()

A.时常玩手机

B.随意打断客户

C.保持专业态度

D.不断闲聊

10.客户在售楼处进行实地考察时，以下哪种做法最为合适？()

A.引导客户快速浏览

B.详细介绍每个角落

C.避免打扰客户

D.强调价格优惠

二、多选题(共5题)

11.售楼人员在接待客户时应具备哪些基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.耐心细致的服务态度

C.专业的产品知识

D.良好的团队协作能力

E.外貌气质得体

12.在介绍楼盘时，哪些信息是必须提供的？()

A.楼盘的基本信息

B.周边配套设施

C.物业管理服务

D.交通出行信息

E.优惠政策和购房流程

13.客户在售楼处遇到问题时，可能产生哪些情绪反应？()

A.愤怒

B.感到困惑

C.沮丧

D.兴奋

E.无所谓

14.以下哪些情况可能会导致客户流失？()

A.售楼人员态度恶劣

B.信息沟通不畅

C.产品信息不实

D.服务不到位

E.环境卫生差

15.在售楼过程中，哪些措施有助于提高成交率？()

A.主动了解客户需求

B.提供个性化服务

C.及时解答客户疑问

D.强调产品优势

E.维护客户关系

三、填空题(共5题)

16.售楼人员在接待客户时，应首先做的是向客户问好，并报上自己的______。

17.在介绍楼盘时，售楼人员应先了解客户的______，以便提供更加个性化的服务。

18.在客户咨询过程中，若遇到自己不确定的问题，应立即______，确保信息的准确性。

19.售楼处接待客户时，应遵循______原则，体现服务意识。

20.客户在售楼处进行实地考察时，售楼人员应避免______，让客户自行考察。

四、判断题(共5题)

21.售楼人员在与客户沟通时，可以使用方言来拉近与客户的距离。()

A.正确B.错误

22.在客户提出质疑时，售楼人员可以回避问题，以免引起不必要的麻烦。()

A.正确B.错误

23.售楼人员应随时保持手机畅通，以便随时响应客户的咨询。()

A.正确B.错误

24.在介绍楼盘时，售楼人员应只介绍楼盘的优点，避免提及任何缺点。()

A.正确B.错误

25.客户在售楼处进行实地考察时，售楼人员应全程陪同，确保客户的安全。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在接待客户时，如何判断客户的需求和关注点？

27.当客户对楼盘的某些方面有疑问或不满时，应该如何处理？

28.如何提高售楼过程中的成交率？

29.在客户考察楼盘时，售楼人员应注意哪些事项？

30.如何建立和维护良好的客户关系？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】尊重客户是售楼处客户接待的首要原则，能够提升客户满意度。

2.【答案】D

【解析】主动索要客户联系方式属于销售技巧，而非礼仪要求。

3.【答案】B

【