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《导游业务》(第5版)模拟试卷(6)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在处理旅游事故时，下列哪项不属于处理程序？()

A.确认事故性质

B.组织救援

C.拒绝赔偿

D.与游客沟通

2.以下哪种情况不属于旅游合同解除的情形？()

A.旅游者因病无法参加旅游活动

B.旅行社违反旅游合同约定

C.旅游者要求改变行程

D.旅游者临时有事不能参加旅游活动

3.导游人员在接待游客时，下列哪项不属于导游服务的原则？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.严格保密

D.盈利最大

4.旅游合同中，下列哪项不属于合同的主要内容？()

A.旅游者的权利义务

B.旅游费用及支付方式

C.旅游行程安排

D.旅游者个人隐私

5.导游人员在讲解时，下列哪项不属于讲解的基本要求？()

A.语言准确流畅

B.生动形象

C.过分强调个人观点

D.注重与游客互动

6.旅行社在组织旅游活动时，下列哪项不属于旅游产品的特点？()

A.知识性

B.休闲性

C.服务性

D.非标准化

7.以下哪种旅游活动不属于团队旅游的范畴？()

A.自由行

B.亲子游

C.企业团建

D.研学旅行

8.导游人员在接待游客时，下列哪项不属于导游人员的职业道德？()

A.尊重游客

B.诚实守信

C.侵犯游客隐私

D.爱岗敬业

9.以下哪种旅游产品不属于出境旅游产品？()

A.国际邮轮

B.境外酒店预订

C.国内游

D.国际航班

10.旅行社在处理旅游投诉时，下列哪项不属于处理原则？()

A.公正公平

B.及时处理

C.责任到人

D.推诿责任

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是导游在带团过程中需要掌握的旅游知识？()

A.历史文化知识

B.地理环境知识

C.旅游法律法规知识

D.医疗急救知识

E.旅游目的地概况

12.旅行社在处理旅游投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公平公正

B.及时处理

C.保密原则

D.责任到人

E.按照合同约定

13.以下哪些是旅游合同解除的条件？()

A.旅游者因病无法参加旅游活动

B.旅行社违反旅游合同约定

C.旅游者单方面要求解除合同

D.自然灾害导致旅游活动无法进行

E.旅游者未按时支付旅游费用

14.导游在带团过程中，应如何处理游客的个别要求？()

A.予以满足，但需考虑团队利益

B.予以拒绝，并说明原因

C.建议其他游客参与

D.协助游客与旅行社沟通

E.忽视游客要求

15.以下哪些是旅游服务质量的评价指标？()

A.导游服务质量

B.旅游设施质量

C.旅游产品多样性

D.旅游服务效率

E.游客满意度

三、填空题(共5题)

16.旅行社在组织旅游活动时，应当对旅游者进行旅游安全教育和提醒，告知旅游者可能存在的风险以及相应的预防措施，这是为了保障旅游者的______。

17.导游在带团过程中，如遇游客提出不合理的要求，应首先______，然后根据实际情况进行处理。

18.根据《旅游法》的规定，旅行社应当将旅游行程单作为旅游合同的组成部分，旅游行程单应当载明______等内容。

19.导游在讲解时，应当结合景点的历史文化背景，使游客能够更加深入地理解景点的______。

20.旅游者在旅游过程中，如因旅行社的原因造成财产损失，旅行社应当依法承担______。

四、判断题(共5题)

21.旅游合同中，旅游者的个人信息不需要保密。()

A.正确B.错误

22.导游人员在带团过程中，遇到游客生病，应当立即通知旅行社，并采取必要的急救措施。()

A.正确B.错误

23.旅行社在组织旅游活动时，可以任意更改旅游行程，无需提前告知旅游者。()

A.正确B.错误

24.导游人员在讲解时，可以随意发挥，不必遵循一定的讲解规范。()

A.正确B.错误

25.旅游者在旅游过程中，对旅行社的服务不满意，可以直接向旅行社投诉，无需通过导游人员。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述导游在带团过程中处理游客投诉的基本步骤。

27.在旅游行程中，如果遇到不可抗力因素导致旅游活动无法进行，导游应该如何处理？

28.请说明导游在带团过程中如何进行风险防范。

29.如何评估旅游服务质量？

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