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购物消费决策流程

购物消费决策流程

（一）消费者需求识别与信息收集阶段

购物消费行为的起点通常源于某种需求的产生。这种需求可能由内在生理因素触发，比如饥饿时对食物的渴望；也可能来自外部环境的影响，如社交场合的压力或广告宣传的刺激。当消费者意识到某种需求存在时，便会进入信息收集的预备状态。在这个阶段，消费者的信息收集行为呈现出明显的层次性。最基础的是内部信息检索，即从自身记忆库中提取相关产品知识和购买经验。当内部信息不足以支撑决策时，消费者会转向外部信息源。这些外部信息源包括个人圈层（如亲友推荐）、商业宣传（如广告、促销活动）、公共信息（如媒体报道）以及实际体验（如产品试用）等多个维度。